就此前中國大陸地區(qū)不退貨的問題，加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱，Canada Goose加拿大鵝誠摯感謝廣大消費者的支持，并會一如既往地嚴格遵守中國法律法規(guī)，同時提供高質(zhì)量的商品和顧客體驗。

加大拿鵝稱，在上海市消保委的指導幫助下，公司更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”，為消費者提供細致的售后指引。公司將持續(xù)拓進，提升消費者體驗。

最新的退換貨服務(wù)承諾，14天內(nèi)免費更換(適用于直營線下專門店)。消費者在線下專門店購買商品后，商品未經(jīng)穿著(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標簽及吊牌完好的，加大拿鵝承諾在14天內(nèi)根據(jù)消費者的需要，免費更換一次同型號的商品(包括不同的顏色和尺碼)。

另外，當發(fā)生商品質(zhì)量問題時，加拿大鵝將提供內(nèi)部的免費檢測服務(wù)。消費者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測。

檢測費用按國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，將根據(jù)檢測結(jié)果由加拿大鵝或消費者承擔。如果加拿大鵝與第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果不一致，將以第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果為準。如果第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)或者加拿大鵝確認商品確實存在質(zhì)量問題，將根據(jù)消費者的要求進行退貨或更換。

加拿大鵝還承諾，對于商品(不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履)在使用過程中的非人為損壞或非正常穿著磨損提供終身免費維修服務(wù)。

此前，上海市民賈女士在加拿大鵝專賣店購買一款羽絨服，發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題，要求專賣店退貨卻遭到拒絕。

加拿大鵝門店工作人員表示，中國大陸地區(qū)地區(qū)專賣店售出的貨品均不得退貨。一時間，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

12月2日，中國消費者協(xié)會回應(yīng)“加拿大鵝”消費維權(quán)事件表示，任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。

中消協(xié)表示，尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。

在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。