當(dāng)今消費(fèi)者在購物時(shí)往往不會(huì)考慮是要去實(shí)體店還是在線購物，他們只想在消費(fèi)自己喜歡的品牌的時(shí)侯能獲得最佳購物體驗(yàn)。面對這種變化，零售商和品牌應(yīng)該把重點(diǎn)放在增強(qiáng)門店的服務(wù)品質(zhì)上，將他們的門店打造成一個(gè)更有活力且個(gè)性化的零售空間，加強(qiáng)消費(fèi)者的社群聯(lián)系和觸覺體驗(yàn)。

【關(guān)于“第三空間”的三個(gè)案例】

這種社群空間建設(shè)在 PSFK《2018零售業(yè)未來報(bào)告》中被稱為“第三空間連接（Third Space Connections）”。為了給消費(fèi)者提供完整的社交購物體驗(yàn)，實(shí)體店運(yùn)營商們正致力于打造社群空間，能夠?qū)⑾M(fèi)者們聚集在一起的，并為他們帶來購物以外的社交機(jī)會(huì)。

Rebecca Minkoff 品牌門店

據(jù)設(shè)計(jì)師 Rebecca Minkoff 介紹， 同名品牌 Rebecca Minkoff  門店會(huì)舉辦爐邊談話，藝術(shù)展等活動(dòng)，還會(huì)招待女性創(chuàng)業(yè)者們，目標(biāo)是希望 Rebecca Minkoff 品牌門店能成為一個(gè)社群中心。

Selfridges的“Music Matters”活動(dòng)介紹頁面

英國老牌高端百貨 Selfridges 通過“Music Matters”活動(dòng)將其在倫敦，曼徹斯特和伯明翰等地的實(shí)體店轉(zhuǎn)變?yōu)橐魳番F(xiàn)場。“Music Matters ”活動(dòng)包括特邀藝術(shù)家表演，家庭活動(dòng)，DJ 課程以及消費(fèi)者在購物時(shí)店內(nèi)播放的迪斯科音樂。通過這一系列以音樂為主題的活動(dòng)，Selfridges 與消費(fèi)者們建立起了真正的聯(lián)系。

英國時(shí)尚和生活方式零售商 Marks & Spencer (馬莎百貨）每兩周會(huì)在英國各門店舉辦“Frazzled Cafe”集會(huì)，歡迎人們一起分享有關(guān)心理健康的故事以及遇到的相關(guān)困難。

通過與非盈利性的“Frazzled Cafe”合作，Marks & Spencer 為人們提供了一個(gè)確保隱私安全性且可以匿名交流的空間，在那里，感到疲憊的人們可以放心地，彼此不帶有任何偏見地互相交流，分享彼此的故事。Marks & Spencer 的這種活動(dòng)不止針對患有精神疾病的人，那些在當(dāng)代生活中倍感壓力的人們也可以參與這種活動(dòng)。

根據(jù)實(shí)際調(diào)查的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對于這種社群空間確實(shí)是有需求的。據(jù) Eventbrite 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69%的千禧一代認(rèn)為參與現(xiàn)場活動(dòng)能夠增強(qiáng)他們與他人，社會(huì)及整個(gè)世界的聯(lián)系。

【實(shí)體零售的新探索】

近年來，傳統(tǒng)零售行業(yè)遭遇了大規(guī)模關(guān)店潮，業(yè)內(nèi)關(guān)于實(shí)體零售未來的探討也從未停止。

今年5月，美國著名零售商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商 CBL Properties 首席執(zhí)行官兼總裁 Stephen Lebovitz  表示，關(guān)店潮只是零售行業(yè)的一次“大精簡”，實(shí)體門店依舊是購物體驗(yàn)的核心組成。他認(rèn)為，無論是什么年齡層的消費(fèi)者都存在共性偏好：獨(dú)特的購物體驗(yàn)、完美購物環(huán)境、個(gè)性化的溝通和一流的客服。

FRCH 官網(wǎng)頁面

近期，F(xiàn)RCH 項(xiàng)目經(jīng)理 Germana Gioglio 在 Retail Design Institute（零售店設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)）紐約分會(huì)上也談到：“順應(yīng)環(huán)境改變打造門店是未來行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。人們很容易覺得無聊，我們要?jiǎng)?chuàng)造一種方式，讓一切事物具備移動(dòng)、互換等特性，以打造全然不同的場景。”

【關(guān)于 PSFK】

“PSFK:商業(yè)創(chuàng)意營銷平臺(tái)”是由皮爾斯?福克斯創(chuàng)辦的，它致力于為世界頂級(jí)企業(yè)提供趨勢觀察以及商業(yè)戰(zhàn)略等服務(wù)，為其提供客戶調(diào)查、圍繞特定技術(shù)或創(chuàng)新專題制定建議之類的咨詢服務(wù)。

PSFK將其研究結(jié)果集中在一個(gè)私有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，然后將這些研究進(jìn)行組織，形成完整而精煉的書面報(bào)告，或是進(jìn)行現(xiàn)場展示。這些研究結(jié)果是關(guān)于特定客戶如何使用那些信息的建議，以幫助他們部署新的技術(shù)或采納創(chuàng)新性思路。

PSFK擁有一套組織研究以發(fā)現(xiàn)趨勢的辦法，而并不是重復(fù)主流媒體已經(jīng)報(bào)道過的東西，該公司也在銷售給非客戶的研究報(bào)告中使用了相同的辦法。PSFK在全球各地的研究人員會(huì)花幾周時(shí)間收集數(shù)百個(gè)新涌現(xiàn)的創(chuàng)新案例，然后，研究人員會(huì)使用PSFK獨(dú)特的識(shí)別模式來確定一種趨勢。

《2018零售業(yè)未來報(bào)告》報(bào)告概述了企業(yè)應(yīng)如何將其門店打造為消費(fèi)者體驗(yàn)中心，主要包括七大部分：用于幫助零售決策者的具有可操作性的模板；10個(gè)定義未來新零售格局的趨勢；超過60個(gè)著名品牌和零售商的零售創(chuàng)新案例；零售業(yè)專家的獨(dú)家采訪；零售決策者們的見解分享；具體的品牌案例研究；針對零售業(yè)未來計(jì)劃的指導(dǎo)。讀者可以利用該報(bào)告作為創(chuàng)新戰(zhàn)略指導(dǎo)，以重建一個(gè)有效的實(shí)體零售策略。