作者：廿四
來源：剁椒TMT
“現在服裝商家內卷，比誰預售時間長，你15天，我就30天，甚至有的長達45天。”前一陣剁主在淘寶上買春裝，本以為48小時發貨，沒想到發貨日期是在一個月之后！轉戰抖音，發現抖音女裝也走上預售的道路，春裝幾乎全部“45天發貨”。終于在前幾天收到衣服，拿到手質量一般，穿著也不好看，只能悻悻退掉，感覺等了一個月天天想著盼著的自己是個傻瓜。回過頭看自己淘寶和抖音還沒發貨的二十多件衣服，今年的服裝預售，妥妥地將讓我錯過春天。最近，新華社發布了文章《調查揭秘網紅服裝店超長預售》稱，預售七天到動輒一個月，“預售不告知”“預售期間商家取消訂單”“超出預售時間發貨”等現象涉嫌侵害消費者合法權益。而在小紅書，#討厭預售#的話題有568.9萬瀏覽量，引發了大量網友共鳴；在抖音，“抵制超長預售”的聲浪此起彼伏，包括冉高鳴在內的多個KOL都表達了反對立場。為什么預售時間越來越長？超長預售，是服裝產業“去庫存運動”下的宿命嗎？小紅書博主“美妝小丸子”的遭遇，可能代表了萬千消費者“錯過春天”的心聲。“這幾天杭州每天陽光明媚，我想著在網上買幾條裙子，過幾天出門看櫻花，拍照肯定很好看。在淘寶看了一輪，選中一件仙女裙，立馬下單，下單之后我都想象自己下個星期穿上仙女裙在花海里遨游的樣子了，但是一周過去，我才發現3月6日下的單，3月21日才發貨。我就想，既然這件不發，我就買一件更仙的，直接顯示3月26日才發貨。我不死心就又拍了一件抹胸的，這次訂單沒顯示預售，但拍下去6天了，就是不發貨，也不說什么時候發。現在的我只能眼巴巴坐在家里，等著我的裙子白日做夢，想象著有天我可以穿上這件裙子當一回少女，但是兩星期過去了，一件裙子都沒收到，連塊布都沒看到。”《奇葩說》辯手冉高鳴在抖音發視頻吐槽：“商家不想積壓貨物，我理解，但我2月份買的毛衣，顯示4月10號之前發貨，這是幾個意思？您是缺真羊毛，還是缺我這個‘傻羊毛’？”剁主身邊的實習生小夏去年秋天來北京，只帶了兩件搖粒絨棉外套，正值雙十一預售，她下單了一款剛獲融資的某服裝品牌的羽絨服，但直到小夏1月份實習期結束，她也沒穿上那件羽絨服。原來，等了2個月之后，客服回復她，面料有問題，羽絨服還沒有生產，要么換一個同等價位的衣服，要么退款。于是她毅然決然選擇退款，順手來了一波舉報。類似這種《冬季過了羽絨服還沒到貨》的報道，在當時就引發了大量熱議。“工廠面料欠缺生產不了大概率是商家的借口。”從事服裝品牌的朋友Penny告訴剁主，除非是商家用了進口面料，因為疫情無法收到，但進口面料成本高，正常都是有多少單做多少單售完無補，大部分品牌都是以國內現有面料為主，商家就是衣服沒做夠。回到在實體經濟興盛的時代，成熟的服裝大牌，春天就開始做秋冬的面料定制，夏天結束之前根據市場預期定現貨。如今，大量品牌走上了“小單、快反”的輕量級道路，并且借助電商平臺，先銷售，后生產，以需定產。不少杭州的工廠，夏裝都可以一百件起做，根據商家的預定順序進行排期。這樣的預售，最早出現在原創設計師品牌，以及“三坑”類目（漢服、Lo裙和JK裙），這些產品產量低、成本高，商家很難大量備貨。但在2022年，預售，幾乎成了大部分的網紅店鋪的標配，T恤、吊帶、連衣裙，甚至一些通版服裝，不少也只做預售。“預售一定會引起消費者不滿，降低轉化率，但與庫存的損失相比較，我寧愿選擇降低轉化率。”在他看來，高庫存，是壓在服裝品牌身上的一座大山。拉夏貝爾等諸多服裝品牌的倒下，也都是因為庫存。3年前，老言也吃過“庫存”的虧。當時他是年銷售幾千萬的淘寶賣家，幾個月就虧光了所有的錢，還倒欠了100多萬。當時老言囤了價值大幾百萬的羽絨服現貨，但網店卻在搭配銷售的一雙鞋上出了問題，因為產品上的一個LOGO，被某品牌方投訴售假，平臺處罰后，導致羽絨服現貨全部被積壓。投訴老言的是個意大利人，老言當時飛去北京，用盡這輩子所學的外語和他溝通。一番解釋后，意大利人相信他沒有售假，但規則就是規則。老言只能把貨都清給收尾貨的商家。“我只能認虧。后來我再做服裝，可能就做標品比較多，比如孕婦裝，看重舒適度，而不看重風格款式，過季也還能接著賣。”老言分析，如今的服裝品牌不敢做現貨，除了庫存，還有多重原因：2014年，他剛剛入行，淘寶女裝退貨率不超過10%，而現在，抖音的女裝退貨率，常年保持在50%到60%，淘寶的退貨率也在30%左右。如果不搞預售，光是退貨，就能壓死不少服裝店鋪。而且，與此前偏重標品、基本款不同，現在的網紅女裝設計變化太快，幾乎每個季節的時尚元素都不同，通常網紅款的壽命只有一季，過季幾乎很難銷售。雖然一些炙手可熱的網紅店雙十一銷量動輒幾個億，但可能新品發布后沒幾天，四季青批發市場、淘寶、1688上就會出現大量的仿品，這種情況往往會導致原有店鋪大量的退貨。以一件大衣為例，正品599元，可能上架后3天，賣了500單，但市面上很快出現仿品，一件299元，再過5天，可能500單就剩下100單。第三，直播帶貨，要求店鋪展示大量的款，而店主不可能每一款都提前備貨。“直播間如果只播幾個款，會導致老粉絲流失，因為老粉絲今天看你播這個款，明天又是一樣的，就不會再看了，抖音等平臺的爆款識別周期又很短暫，所以商家確實不敢囤。”老言解釋道：“越大的店鋪上新的款也越多，這意味著，他們沒有成本去做現貨。”更頭疼的是，抖音等新平臺的流量，很多商家并沒有能力把控，可能一個常見的主播話術違規，就導致日售200件的衣服只能賣50件。相反，爆款產品也很難提前預測，所以，商家通常是不停地拿樣品去測直播間的流量，有爆款，再跟工廠下單。但話說回來，縱使行業有重重困難，所有的風險就都應該由消費者來承擔嗎？以退貨率的處理為例，直播間銷售了1000件，商家很有可能只下單500件，因為預售的45天相當于“用戶冷靜期”，退單幾率大，商家要把退貨率考慮在內。如果退貨率低于預期，就會導致沒貨可發，只能以各種理由來搪塞消費者，甚至出現用戶等了一年都等不到的情況。反過來，如果退款率高于預期，則會出現預售貨積壓的情況，會在下一個季度清庫存。這就會出現，收到衣服已經過了季，吊牌還沒剪，但店鋪已經開始了清貨打五折，貨到即貶值。這樣的商家，無疑是把預售規則玩到了極致，把資金和庫存風險全部轉嫁到消費者身上。如果是沒有實力下首批單去做現貨的小品牌，尚可以諒解，或者抱著“眾籌”的心態支持一把；但很多時候，這不過是網紅品牌“店大欺客”罷了。“有的女孩買衣服真的很認準網紅的流量。網紅會覺得，憑自己的流量魅力，讓消費者等45天，消費者愿意等，我何必去備現貨。”直播電商從業人士阿查表示。本以為退貨率會影響店鋪權重，影響品牌形象，但大家或許沒有注意到，退貨的時候分為七天無理由和質量問題退換，大部分消費者會選擇七天無理由，就算不會，店鋪客服也會刻意引導避免質量退換，因此，帶貨和店鋪口碑都不會被影響。在此前新華社的報道中，有律師提出，希望電商平臺設立特定的監管制度，針對預售商品的價格、期限、質量、退貨條件等進行明確的規范，對商家單方面解除合同背后的“違約”、“虛假宣傳”問題進行處理，并且，設立投訴渠道，針對多次被投訴的商家，給予一定的懲戒措施。例如拼多多，預售超過7天，一律不在平臺優先展示產品。此前，抖音淘寶也都有過短暫的規則，對于預售的商品不予優先展示。而不少品牌也為了維護自己品牌聲譽和粉絲粘性，一直在努力在預售和現貨之間做出平衡。較真的Penny是小紅書上的個人博主，她的薯店都是個人原創的品牌服裝，目前已是小紅書個人薯店的銷量Top2。盡管剛剛起步，Penny還是出于對品牌的信心和對自己粉絲能力的了解，會準備一部分現貨，特別是應季款，預售時間最多在15天左右。某服裝品牌相關負責人對剁主表示，供應鏈管理的核心有三點，預測、安全庫存和快反能力，這三點抓住，就能有效降低生產和貨品成本。
未來，訂單需求的碎片化，一定會愈演愈烈，如何精準預測、快速反應，這些將成為服裝品牌的核心競爭力。
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