2013年，蘋果公司（Apple）從英國奢侈品牌 Burberry 挖角 Angela Ahrendts 擔任零售業務高級副總裁，一時間引起了IT界和奢侈品界的廣泛關注。現年57歲的 Angela Ahrendts 不僅是蘋果公司管理層唯一一位女性，其收入也超過了包括首席執行官 Tim Cook 在內的其它高管。根據蘋果公司向美國證券交易委員會提交的最新文件，2017年 Angela Ahrendts 的收入是2420萬美元，約為 Tim Cook（1280萬美元）的兩倍。

八年前，Angela Ahrendts 受邀母校 Ball State University 在畢業典禮上致辭時，分享了自己在30年的職業生涯中取得成功的秘訣——可追溯到她的性格和核心價值觀，她總結為：同理心（compassion），謙虛（humility），抱負（ambition），直覺（intuition）。如今，加入蘋果公司三年來，Angela Ahrendts 在推行一系列零售革新的過程中，依然在踐行著自己的價值觀。

加盟蘋果，推行新零售戰略

2014年5月，曾在英國奢侈品牌 Burberry 擔任了八年首席執行官，為品牌復興立下了汗馬功勞的 Angela Ahrendts 正式出現在蘋果公司管理層名單中，成為負責零售和線上銷售的高級副總裁（詳見《華麗志》相關報道：Burberry CEO 離職加盟蘋果，創意總監接任）。

加入蘋果后，Angela Ahrendts 圍繞“個性化”與“親密互動”推行了一系列新零售戰略措施，其中最新也是最為標志性的便是：將零售門店重新包裝成“市鎮廣場（Town Square）”，在門店推出“Today at Apple”項目。

Town Square

Angela Ahrendts  的首要目標不是讓銷售數字更好看，而是通過改造門店來鼓勵社交互動，強調“讓門店與顧客建立起更加人性化的聯系”。她認為，蘋果的實體零售門店是“公司最大規模的產品”，其中，門店的整體架構和外觀是“硬件”，而門店內部運作，包括推出的各項活動和項目，則是“軟件”。

2016年，蘋果公司對部分門店進行了調整，這些門店一直以來都是實體零售的黃金標準。調整后的門店在入口設置了超大屏幕，店內照明更加柔和，諸如 Beats 耳機和 iPhone 手機殼等配件產品有了更好的陳列布置，這一系列變化無不彰顯了 Ahrendts 浸淫時尚行業多年練就的對于設計的超高敏銳度。

這一新零售門店模式最終演變為蘋果的“市鎮廣場（Town Square）”概念。在去年9月蘋果公司秋季新品發布會上，Ahrendts 宣布，將把零售門店 Apple Store 更名為“市鎮廣場（Town Square）”，目的是希望讓蘋果門店成為新的社區中心和社交場所，而不只是一個售賣產品和售后服務的地方。

Today at Apple

此外，為了更好地提升購物體驗，Angela Ahrendts 還主導在全球門店內推出了名為“Today at Apple”的項目，Today at Apple 包括數十個教育互動課程，主題涵蓋相片與影片，音樂、藝術與設計等眾多范疇，由專業的團隊成員主持。在指定城市門店，更會有知名藝術家、攝影師和音樂人親自教授課程（詳見《華麗志》相關報道：Today at Apple 要把蘋果門店變成星巴克那樣的社交場所）

Angela Ahrendts 曾在接受采訪時表示，她告訴團隊：“如果 Z世代在和同伴交流時能夠說道：‘今天我們在蘋果零售店見面，聽說那里有一個新的活動，’那這就說明 Today at Apple 成功了。”

“直覺不會誤導你”

事實上，Angela Ahrendts 的個人風格與價值觀不僅體現在其推行的零售戰略方面，在與員工的相處中也能略見一斑。

Angela Ahrendts 每周都會向零售店員工發送視頻短信，員工對她的人情味給予了高度評價，稱贊她“溫暖，善意，真誠”。同時，在 Angela Ahrendts 的帶領下，更多零售店員工有機會與總部團隊合作，參與到蘋果公司的特別項目中，為他們提供更多內部提升的機會。

Angela Ahrendts 自在蘋果上任以來一致很重視中國市場，將中國視為重塑蘋果零售業務戰略三部曲的重要組成部分。除了在零售業務高管團隊中加入了常駐中國的最高層管理人員外，她繼續實施擴張中國市場的計劃，增開新店，還曾動員所有美國零售員工到中國去參與零售店的籌建（詳見《華麗志》相關報道：蘋果店發力中國，動員美國員工來華）。

盡管 Angela Ahrendts 在加入蘋果公司后也出現了一些失誤（比如說一直頗有異議的 Apple Watch），不過 Angela Ahrendts 始終堅信自己的直覺，她相信：“直覺永遠不會誤導你，無論是在工作中，還是處理人際關系或是照料家庭等方面。”

關于 Angela Ahrendts

Angela Ahrendts 成長于美國中西部印第安納州的新巴勒斯坦（New Palestine）。從Ball State University（鮑爾州立大學）畢業后，她來到紐約，并很快在時尚行業闖出一片天地，曾先后擔任 Donna Karan International 總裁，Liz Claiborne 執行副總裁。

2006年，Angela Ahrendts 加盟英國奢侈品牌 Burberry 擔任 CEO，為這個百年老牌的復興和品牌形象的重塑立下汗馬功勞，在位期間她還聯手時任創意總監 Christopher Bailey 推行數字化營銷策略，為 Burberry 日后成為奢侈品數字先鋒奠定了深厚基礎。

2014年，Angela Ahrendts 加入蘋果公司，擔任零售業務高級副總裁，直接向CEO  Tim Cook 匯報工作。