上半年，實(shí)體零售依舊艱難。
根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，A股56家服飾上市公司上半年凈減少2539家門店。森馬服飾關(guān)閉了860家門店，太平鳥關(guān)閉了559家門店，美邦服飾關(guān)閉了394家門店......面對(duì)疫情帶來的不確定性，大多數(shù)服飾企業(yè)選擇關(guān)閉低效門店止損。
從十多年前的貨架電商，到近兩年興起的直播帶貨，實(shí)體零售經(jīng)歷了一次次更迭，優(yōu)勝劣汰一直存在。新技術(shù)的出現(xiàn)和消費(fèi)行為的變化，也讓商家們?cè)絹碓綇?qiáng)烈地意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為繞不開的話題。
時(shí)至今日，整個(gè)實(shí)體零售在門店端的數(shù)字化建設(shè)仍處于起步和實(shí)踐階段。大部分門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只是“假數(shù)字化”，數(shù)字化觸點(diǎn)有限，顧客行為軌跡無法完全被記錄，線上和線下數(shù)據(jù)不互通，無法進(jìn)行后續(xù)精準(zhǔn)營銷。
再比如，雖然不少零售企業(yè)引入了諸如互動(dòng)大屏、RFID等技術(shù)，在局部提高了人效或評(píng)效，但一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，實(shí)質(zhì)上很難提高門店的整體效率。唯有把所有環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)整合起來，才能真正實(shí)現(xiàn)降本增效。
我們認(rèn)為，“數(shù)智門店”是指零售空間內(nèi)的各個(gè)業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)場(chǎng)景都要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并且可以相互連接、智慧互動(dòng)；這些業(yè)務(wù)要素包括：
人：購物者的個(gè)體識(shí)別，交易過程數(shù)字化，以及用數(shù)字化手段賦能門店導(dǎo)購。
貨：將物理商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字陳列、一物一碼、實(shí)時(shí)庫存、自動(dòng)收發(fā)盤等。
場(chǎng)：零售空間的數(shù)字化，透過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)讓人與場(chǎng)（消費(fèi)者行為路徑）、貨與場(chǎng)（貨架陳列）建立數(shù)字化關(guān)系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)門店布局以及商品組合的優(yōu)化。
首先是“人”的數(shù)字化。
電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者在其網(wǎng)站上的整個(gè)“在線購物旅程”都被數(shù)字化，因而可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，即進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、提供個(gè)性化推薦、即時(shí)服務(wù)等。
數(shù)智門店則是將傳統(tǒng)的磚頭瓦塊門店運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段（數(shù)字導(dǎo)購、數(shù)字陳列、數(shù)字商品等），創(chuàng)造數(shù)字化環(huán)境，使得每個(gè)進(jìn)店消費(fèi)者都可被識(shí)別、被觸達(dá)、被分析，且隨時(shí)可以與門店進(jìn)行數(shù)字化互動(dòng)。
以門店引流為例，過去我們的做法是在街邊派傳單、制作POP海報(bào)，這種方式不但消耗人力物力，而且傳播范圍有限、效果無法量化。現(xiàn)在我們做的是線上廣告，比如通過騰訊企業(yè)推廣告，把傳單發(fā)到門店周邊3-20公里內(nèi)消費(fèi)者的手機(jī)上。這種方式不單可以將營銷效果全面量化，還可以進(jìn)行商機(jī)線索跟進(jìn)，將公域流量導(dǎo)入私域用戶池。
當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入門店后，自助購物必不可少。顧客掃描任一商品小程序碼，即可快速瀏覽產(chǎn)品詳情、店內(nèi)庫存等信息，“大/小一碼”等問題輕松搞定。店內(nèi)還有數(shù)字大屏，支持觸控操作、分類搜索，方便用戶快速找到心儀的商品，還有虛擬試衣、穿搭推薦幫助消費(fèi)者快速?zèng)Q策。
不限于傳統(tǒng)的人工收銀，數(shù)智門店還融合了多種快捷的結(jié)賬方式，比如支持掃碼支付、刷臉支付、刷掌支付的設(shè)備。店員通過手機(jī)端的收銀小程序也能隨時(shí)隨時(shí)為顧客提供移動(dòng)收銀服務(wù)。
除了消費(fèi)者交易過程數(shù)字化外，“人”的數(shù)字化更多還體現(xiàn)在針對(duì)門店導(dǎo)購的數(shù)字化賦能。
在數(shù)字化時(shí)代，導(dǎo)購這一角色也不再局限于傳統(tǒng)線下門店銷售，而是成為了商家深度維系會(huì)員、提升經(jīng)營效率的中堅(jiān)力量。
我們模擬了完整的私域銷售閉環(huán)路徑。消費(fèi)者進(jìn)店——添加導(dǎo)購企業(yè)微信——綁定專屬關(guān)系并注冊(cè)會(huì)員——試衣購買——離店——品牌多次有效觸達(dá)——線上社群/直播——導(dǎo)購代客下單——吸引復(fù)購。
在整個(gè)過程中，數(shù)字導(dǎo)購將貫穿消費(fèi)者全生命周期旅程并提供針對(duì)性、有溫度的服務(wù)，幫助企業(yè)深度連接全域用戶，精細(xì)化運(yùn)營會(huì)員，改善全旅程的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公域引流、私域轉(zhuǎn)化、沉淀復(fù)購的完整閉環(huán)。
