10月25日，據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，據(jù)李先生介紹，在10月22日，他在“法國(guó)鱷魚(yú)”LACOSTE微信小程序品牌旗艦店中看中了一件價(jià)值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”。

不久李先生就收到了貨物，但林先生查看衣服的標(biāo)簽后發(fā)現(xiàn)，這款衣服沒(méi)有任何地方體現(xiàn)了它是羽絨服，衣服上的標(biāo)簽信息顯示其使用的材料是100%纖維。

根據(jù)李先生提供的衣服標(biāo)簽信息，衣物的面料、里料和填充物均為100%的聚酯纖維。

圖片來(lái)源：瀟湘晨報(bào)

10月26日，Lacoste品牌中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人給瀟湘晨報(bào)《晨意幫忙》欄目發(fā)來(lái)針對(duì)此事的聲明。

在小程序商品上貨撰寫(xiě)標(biāo)題和產(chǎn)品描述過(guò)程中，由于相關(guān)職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌標(biāo)準(zhǔn)化商品上新流程操作（即需水洗標(biāo)、商品描述、標(biāo)題核對(duì)一致），導(dǎo)致標(biāo)題中出現(xiàn)了與實(shí)際填充物不符合的“羽絨服”相關(guān)描述。對(duì)此公司引以為戒，已內(nèi)部徹查所有相關(guān)產(chǎn)品的描述，避免傳遞產(chǎn)品錯(cuò)誤信息。

對(duì)于該文字貨品信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的不良影響，公司已由客服部分與相關(guān)消費(fèi)者李先生深度溝通并致歉。公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請(qǐng)。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個(gè)工作日內(nèi)，作出3倍貨款補(bǔ)償。

對(duì)此，他們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)、渠道銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，及時(shí)、公開(kāi)、透明地反思內(nèi)部存在問(wèn)題，并化市場(chǎng)監(jiān)督力度為動(dòng)力，加強(qiáng)和消費(fèi)者的誠(chéng)意溝通，絕不敷衍消費(fèi)者，絕不辜負(fù)消費(fèi)者和媒體對(duì)公司的信任與期待；公司同時(shí)歡迎和感謝媒體的監(jiān)督。

記者查閱公開(kāi)資料后發(fā)現(xiàn)，今年4月1日，我國(guó)剛剛發(fā)布了《羽絨服裝》新國(guó)標(biāo)GB/T 14272-2021。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了羽絨服裝的術(shù)語(yǔ)和定義、要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則以及標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸和貯存。該標(biāo)準(zhǔn)適用于以紡織機(jī)織物為主要面料，以羽絨為填充物生產(chǎn)的服裝，門(mén)襟、袋蓋、風(fēng)帽、領(lǐng)子等小部位可采用其他填充物。該標(biāo)準(zhǔn)不適用于羽絨和纖維共混填充、分層或分區(qū)使用纖維填充的服裝。

相較于此前的2011版國(guó)標(biāo)，新國(guó)標(biāo)的主要修改點(diǎn)包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類(lèi)標(biāo)注只區(qū)分鴨和鵝，不分灰和白等。同時(shí)，新國(guó)標(biāo)規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得低于50%。