高度不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境凸顯數(shù)字化的重要性，同時(shí)要求企業(yè)投資決策更加審慎嚴(yán)格。

面對(duì)愈發(fā)復(fù)雜的挑戰(zhàn)，數(shù)字化已成為應(yīng)對(duì)變化的“必選項(xiàng)”，中國(guó)企業(yè)對(duì)數(shù)字化投資的意愿持續(xù)提升。本次調(diào)研顯示，近六成企業(yè)表示未來(lái)1~2年將加大數(shù)字化投資力度，其中計(jì)劃大幅增加（15%以上）的企業(yè)占比為33%，同比增加11%。

響應(yīng)外部變化，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、提升全業(yè)務(wù)效率成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)

2022年，充滿(mǎn)高度不確定性的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境是中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的重大挑戰(zhàn)，這些不確定因素使得“粗放式”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式失效，企業(yè)多方探索、廣泛試錯(cuò)的窗口期被大大壓縮。

面對(duì)外部壓力，大部分中國(guó)企業(yè)希望加碼數(shù)字化投資以實(shí)現(xiàn)存續(xù)和跨越，但對(duì)數(shù)字化部署的管理卻越來(lái)越審慎。平穩(wěn)持續(xù)地獲得數(shù)字化投資回報(bào)，成為了在2022年不確定的環(huán)境下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)與難點(diǎn)。多重因素沖擊下，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化投資決策出現(xiàn)分化，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)得分首次下降，顯示了更審慎的投資決策。

得分的背后，反映了中國(guó)企業(yè)在不確定的環(huán)境下數(shù)字化投資重點(diǎn)的調(diào)整：夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、提升全業(yè)務(wù)效率成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。從對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)看，2022年中國(guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)變現(xiàn)、協(xié)同、分析方面進(jìn)步明顯，而創(chuàng)新、研發(fā)等數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)展放緩。

借助數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率成為2022年重點(diǎn)

2020年起，新冠疫情的暴發(fā)深刻影響著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。短期的現(xiàn)金流沖擊讓中國(guó)企業(yè)數(shù)字化投資意愿有所分化，但數(shù)字技術(shù)所帶來(lái)的抗壓力與恢復(fù)力也讓中國(guó)企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化部署的確勢(shì)在必行。

遠(yuǎn)程辦公、電商等抗疫急需的在線(xiàn)應(yīng)用被迅速、廣泛地接受，但協(xié)同研發(fā)、供應(yīng)鏈、組織管控等核心環(huán)節(jié)的數(shù)字化發(fā)展仍然相對(duì)滯后，卻是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。

此后，企業(yè)加速積累數(shù)字化能力，疫情持續(xù)推動(dòng)企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下的加速融合，企業(yè)利用數(shù)字工具、平臺(tái)和服務(wù)提升協(xié)同與管理能力，致力于建立彈性和自適應(yīng)的供應(yīng)鏈，打造更敏捷和更具韌性的運(yùn)營(yíng)模式，并為全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步奠定基礎(chǔ)。

基于2018年至2022年第二季度中國(guó)企業(yè)的財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議講稿所進(jìn)行的自然語(yǔ)言處理（NLP）分析，埃森哲探究了中國(guó)企業(yè)五年來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署重點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，五年來(lái)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，培育未來(lái)商機(jī)是中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，然而2022年受外部不確定因素影響，借助數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率成為企業(yè)當(dāng)下重點(diǎn)。

中國(guó)企業(yè)能力分化加劇，領(lǐng)軍企業(yè)呈現(xiàn)四大差異化特征

埃森哲連續(xù)五年的研究顯示，領(lǐng)軍企業(yè)呈現(xiàn)出四大差異化特征。

領(lǐng)軍企業(yè)堅(jiān)定地全面推進(jìn)轉(zhuǎn)型，從數(shù)字化投資中獲得穩(wěn)健績(jī)效，為未來(lái)蘊(yùn)育新機(jī)。在產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)方面，領(lǐng)軍企業(yè)的得分表現(xiàn)是其他企業(yè)的八倍；基于平臺(tái)的研發(fā)能力表現(xiàn)是其他企業(yè)的兩倍多。

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境高度不確定的今天，只有短板少、能力均衡的企業(yè)才能脫穎而出、制勝未來(lái)。然而，能力建設(shè)并非一朝一夕的事情，企業(yè)需要秉持系統(tǒng)工程思維，一步一個(gè)腳印，切勿急于求成。

為幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型的節(jié)奏和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，基于中國(guó)企業(yè)在四個(gè)維度部署進(jìn)程的數(shù)據(jù)，埃森哲擬合出四條進(jìn)階發(fā)展曲線(xiàn)。

使命維度，厚積薄發(fā)。

使命維度涉及到兼顧多重目標(biāo)和管理創(chuàng)新的能力。從發(fā)展曲線(xiàn)來(lái)看，這一維度存在較長(zhǎng)時(shí)間的“攀登爬坡”期，企業(yè)即使持續(xù)投資，得分提升速度仍然緩慢；但只要企業(yè)持有耐力和定力，持續(xù)為未來(lái)投資，就會(huì)在后期快速獲得提升。

體驗(yàn)維度，短周期，快迭代。

體驗(yàn)維度體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的交付和互動(dòng)連接方式上。體驗(yàn)維度的發(fā)展進(jìn)階存在明顯的“階梯”特征，有一定的數(shù)字化投入就會(huì)在較短的時(shí)間周期內(nèi)獲得能力提升。但由于這一維度與客戶(hù)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)息息相關(guān)，導(dǎo)致體驗(yàn)維度能力的提升必須是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”――持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)需要精準(zhǔn)感知細(xì)微變化，并據(jù)此快速更新迭代，以交付最佳體驗(yàn)，維持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)維度，前易后難。

運(yùn)營(yíng)維度的建設(shè)體現(xiàn)在組織、人才、流程和數(shù)據(jù)的協(xié)同上。運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)工程，在轉(zhuǎn)型前半段，數(shù)字化的介入能帶來(lái)顯著成效，該維度的能力建設(shè)快速提升；而后半場(chǎng)難度加大，各職能的無(wú)縫連接、實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)、預(yù)警等需要打通諸多節(jié)點(diǎn)，能力周期被拉長(zhǎng)。但企業(yè)唯有突破這些節(jié)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)整體的最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)健靈活。

技術(shù)維度，先難后易。

技術(shù)維度關(guān)乎技術(shù)架構(gòu)搭建能力和技術(shù)應(yīng)用能力。技術(shù)的進(jìn)階曲線(xiàn)前半段相對(duì)和緩，中后段接近線(xiàn)性。轉(zhuǎn)型初期，無(wú)論是技術(shù)架構(gòu)搭建還是技術(shù)應(yīng)用，技術(shù)部署是對(duì)原有經(jīng)營(yíng)模式的改造和升級(jí)，其作用是漸進(jìn)式的。但同時(shí)，作為先進(jìn)的生產(chǎn)要素，與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式相比，技術(shù)積累的發(fā)展速度會(huì)逐步加快，當(dāng)技術(shù)積累達(dá)到一定水平時(shí)，技術(shù)間的協(xié)同作用會(huì)被激發(fā)，推動(dòng)企業(yè)走向技術(shù)領(lǐng)先。

首次推出數(shù)字企業(yè)進(jìn)化圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在路上

關(guān)注當(dāng)下，同時(shí)投資未來(lái)，研究建議企業(yè)從六大關(guān)鍵舉措著手，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

在當(dāng)前全球價(jià)值鏈重整的大背景下，中國(guó)企業(yè)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，持續(xù)投入時(shí)間和資金，攻克技術(shù)壁壘、跨越技術(shù)門(mén)檻，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，向價(jià)值鏈上游遷移。企業(yè)可以在研發(fā)、供應(yīng)鏈和其他核心職能上，通過(guò)將可持續(xù)發(fā)展觀念融入產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、創(chuàng)建與推廣營(yíng)銷(xiāo)中，持續(xù)創(chuàng)新，把握其中商機(jī)。

隨著近幾年數(shù)字化深度滲透，消費(fèi)者與數(shù)字世界全天候連接、高頻互動(dòng)。在人們獲得更多信息、便利和靈活度的同時(shí)，也面臨頻繁的廣告打擾、經(jīng)常性的信息焦慮、模糊的生活工作邊界等多重困擾。而在當(dāng)下不確定的商業(yè)環(huán)境中，消費(fèi)者的生活與消費(fèi)習(xí)慣已然改變。受疫情影響，消費(fèi)者更為審慎，關(guān)注本質(zhì)需求，并在生活中更加關(guān)注多維價(jià)值的獲得。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)駛?cè)搿翱燔?chē)道”，人類(lèi)的生活和工作方式正在被全面顛覆，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種可見(jiàn)的顛覆集中體現(xiàn)在組織人才上。首先，“人才”一詞的定義發(fā)生了質(zhì)變。隨著人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的飛速發(fā)展，工具、算法、數(shù)字人、機(jī)器人逐漸承擔(dān)起傳統(tǒng)員工的崗位職責(zé)，煥發(fā)出無(wú)限的價(jià)值和潛力。

過(guò)去，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)常依賴(lài)管理層和資深員工的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。如今，經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)仍然非常重要，但隨著經(jīng)營(yíng)復(fù)雜性的加劇，企業(yè)對(duì)高質(zhì)量綜合數(shù)據(jù)的需求在同步增加，因?yàn)樗麄冃枰鄶?shù)據(jù)和快速的分析支持更加高頻、更加復(fù)雜的決策。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，建設(shè)供應(yīng)鏈的“智能可視能力”有助于企業(yè)集中資源和投資，在供應(yīng)鏈短缺之前或期間進(jìn)行干預(yù)和修復(fù)，提升供應(yīng)鏈韌性的同時(shí)，兼顧成本效益。所謂智能可視，指的是由分析技術(shù)和人工智能支持的結(jié)構(gòu)化可視能力和動(dòng)態(tài)可視能力的結(jié)合。

隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到，光是探索數(shù)字技術(shù)、實(shí)現(xiàn)架構(gòu)升級(jí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想充分釋放技術(shù)的價(jià)值，必須將技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合，豐富技術(shù)的全域應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)技術(shù)賦能價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮其引領(lǐng)創(chuàng)新、推動(dòng)變革的潛力。

未來(lái)十年，中國(guó)企業(yè)將進(jìn)入自工業(yè)革命以來(lái)最根本性的商業(yè)變革——企業(yè)全面重塑（Total Enterprise Reinvention）時(shí)代：憑借技術(shù)、數(shù)據(jù)和人工智能，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域都將轉(zhuǎn)型，以探索和定義新的工作方式、新的客戶(hù)互動(dòng)方式以及新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。