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數(shù)字化轉(zhuǎn)型正由點及面、由企業(yè)到產(chǎn)業(yè)地全面開展，企業(yè)需要新理念、新能力
根據(jù)中國信息通信研究院的中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展年度報告，從2017年到2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模從31.3萬億擴大到45.5萬億元，占GDP的比重已達39.8%。五年間，數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，在質(zhì)和量上引發(fā)了全面的變革。利用數(shù)字技術(shù)重塑自身，已成為企業(yè)邁向未來的必修課。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐者和賦能者，埃森哲在2018年推出了中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)，追蹤十余個行業(yè)、數(shù)百家企業(yè)的轉(zhuǎn)型進程，為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型描繪細致的路線圖。我們把數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)稱為領(lǐng)軍企業(yè)，從2018年到2022年，領(lǐng)軍企業(yè)的比例從7%增長到17%。領(lǐng)軍企業(yè)在主營增長、智能運營、商業(yè)創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域均取得長足進步。5年來，領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)間的差距持續(xù)擴大，數(shù)字化分水嶺愈加明顯。2018年，領(lǐng)軍企業(yè)平均得分66分，其他企業(yè)平均得分35分，差距31分；2022年，領(lǐng)軍企業(yè)平均得分84分，其他企業(yè)平均得分46分，差距擴大到了38分。與此同時，面對多重考驗，2022年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)的平均得分出現(xiàn)五年來的首次下降，從2021年的54分降為52分。但我們認為，這樣的變化并不是企業(yè)轉(zhuǎn)型意愿減弱，更非倒退，而是提醒企業(yè)在持續(xù)進行數(shù)字化投入之時，要更加注重業(yè)務(wù)聚焦和價值導(dǎo)向，如此才能提高數(shù)字化投入的性價比，做到事半功倍。
圖1：領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢進一步擴大
數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)得分(0~100)
圖2: 2022年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體得分首次出現(xiàn)下降
埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是企業(yè)的“必選項”，近六成中國企業(yè)有意繼續(xù)投入數(shù)字化，只是投資決策更務(wù)實，更關(guān)注數(shù)字化項目的直接財務(wù)回報。但今年的研究也清楚地告訴企業(yè)，能夠把投入轉(zhuǎn)化為良好的績效的企業(yè)依然是少數(shù)。在需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱的三重壓力之下，領(lǐng)軍企業(yè)有著更充沛資源和空間進行下一階段的投入，形成良性循環(huán)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型線頭眾多，把握不易。我們觀察到，一些企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中并沒有解決業(yè)務(wù)上碰到的問題，沒有把這兩件事情有機地融合在一起，反而產(chǎn)生了數(shù)字化和解決業(yè)務(wù)問題孰先孰后的困擾，并在經(jīng)營承壓后更加猶豫不定、束手束腳。表面上，其他企業(yè)和領(lǐng)軍企業(yè)都進行了業(yè)務(wù)、組織優(yōu)化等一系列措施。埃森哲在進一步研究后發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)軍者的變革聚焦于以更高視角審視社會發(fā)展趨勢和引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型（使命）、創(chuàng)造更緊密且有意義的人本連接（體驗）、構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營體系與決策機制（運營）、以及組合運用先進技術(shù)推動業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新（技術(shù)）。并且，這四個差異化能力的建設(shè)節(jié)奏也不盡相同：1. 使命維度，厚積薄發(fā)。使命維度涉及到兼顧多重目標和管理創(chuàng)新的能力。這一維度存在較長時間的“攀登爬坡”期，企業(yè)要有耐力和定力，持續(xù)為未來投資，就會在后期快速獲得提升。2. 體驗維度，短周期，快迭代。體驗維度體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)的交付和互動連接方式上，存在明顯的“階梯”特征，有一定的數(shù)字化投入就會在較短的時間周期內(nèi)獲得能力提升。但由于這一維度與客戶變化和競爭對手反應(yīng)息息相關(guān)，因此體驗維度能力的提升是一場“持久戰(zhàn)”。3. 運營維度，前易后難。運營維度的建設(shè)體現(xiàn)在組織、人才、流程和數(shù)據(jù)的協(xié)同上。運營轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)工程，在轉(zhuǎn)型前半段，數(shù)字化的介入能帶來顯著成效。而后半場難度加大，各職能的無縫連接、實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的預(yù)測預(yù)警等需要打通諸多節(jié)點，能力建設(shè)周期被拉長。4. 技術(shù)維度，先難后易。技術(shù)維度關(guān)乎技術(shù)架構(gòu)搭建能力和技術(shù)應(yīng)用能力。轉(zhuǎn)型初期，技術(shù)部署是對原有經(jīng)營模式的改造和升級，其作用是漸進式的。但同時，作為先進的生產(chǎn)要素，技術(shù)積累的發(fā)展速度會逐步加快，當技術(shù)積累達到一定水平時，技術(shù)間的協(xié)同作用會被激發(fā)，推動企業(yè)走向技術(shù)領(lǐng)先。
研究數(shù)據(jù)顯示，從成熟度來看， 運營維度的得分較高，使命維度得分較低；從行業(yè)差異看，體驗和技術(shù)是企業(yè)間差距較大的兩個維度。在不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)需要秉持系統(tǒng)思維，補上短板，完善各方面能力，一步一個腳印才能脫穎而出。
三大重點領(lǐng)域
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正由點及面、由前臺到整體、由企業(yè)到產(chǎn)業(yè)地全面開展，為未來轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利條件。有些企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建起了較為強韌的數(shù)字化能力，有些企業(yè)則利用數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新，還有的企業(yè)能夠通過較為靈活的運營調(diào)整來應(yīng)對疫情等外部挑戰(zhàn)。然而，翻開五年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)研究，一些共性問題依然困擾企業(yè)，比如整體轉(zhuǎn)型缺乏體系和連續(xù)性、數(shù)字化部署難以規(guī)模化、人才與組織進化較慢、生態(tài)建設(shè)不夠深入廣泛等。2022年，埃森哲首次推出數(shù)字企業(yè)進化圖，幫助企業(yè)對標行業(yè)領(lǐng)先實踐，看清來路，校準前路。我們向企業(yè)建議，在開展可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有三大領(lǐng)域值得重點把握：一、夯實底座，推動創(chuàng)新規(guī)模化。此輪技術(shù)變革不是簡單意義上的信息技術(shù)升級改造，各種技術(shù)組合帶來了顛覆性影響，改變著商業(yè)模式、市場運行和人們行為方式，要求企業(yè)在更廣范圍、更深維度上應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素在夯實核心業(yè)務(wù)的同時開辟新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)第二曲線增長。無論是智能終端的用戶互動，數(shù)字孿生工廠，還是碳足跡數(shù)據(jù)管理，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個必要環(huán)節(jié)就是夯實技術(shù)和數(shù)據(jù)底座。未來級企業(yè)能夠跨越單點式的技術(shù)應(yīng)用和增量擴展的做法，將智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)架構(gòu)動態(tài)組合，實現(xiàn)創(chuàng)新的規(guī)模化。例如，國內(nèi)工程機械的一家龍頭企業(yè)能夠抓住技術(shù)上行周期，其在技術(shù)選擇上沒有盲目跟風(fēng)，選擇增強數(shù)據(jù)應(yīng)用能力和軟件能力建設(shè)，解決流程變革不完善、系統(tǒng)應(yīng)用不成熟的問題，并較好地應(yīng)對需求收縮和成本上升的挑戰(zhàn)。同時，在構(gòu)筑基礎(chǔ)的過程中，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)，在與現(xiàn)有系統(tǒng)、架構(gòu)的融合中尋找突破。比如，埃森哲發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)還在解決如何以結(jié)構(gòu)化方式整合數(shù)據(jù)、快速訪問可靠數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視的階段。而應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)，企業(yè)可以從企業(yè)資源計劃（ERP）、供應(yīng)鏈以及分銷等現(xiàn)有系統(tǒng)中捕獲數(shù)據(jù)，使其場景化，通過構(gòu)建數(shù)學(xué)模型和機理模型，同時結(jié)合人工智能算法，使得數(shù)據(jù)洞察和分析更為精準，反饋更加實時，決策更加高效。過去信息化的著眼點在于對企業(yè)運營的線上化的支撐。如今數(shù)字化強調(diào)融合，要體現(xiàn)組織、人才、機制等各方面的協(xié)同作用。有國際領(lǐng)先的制造業(yè)企業(yè)就認為，如果沒有組織層面的變革，數(shù)字化就僅僅是將傳統(tǒng)的低效線下流程變?yōu)榈托У臄?shù)字化流程。同時，在企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)打通了各個系統(tǒng)，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座和治理平臺之后，數(shù)字化平臺又要支持分散化的業(yè)務(wù)和決策，原來的組織保障模式就不再適用，企業(yè)必須解決這類新課題。在老問題和新要求的推動下，企業(yè)需要持續(xù)提升組織內(nèi)部各職能間以及供應(yīng)鏈上下游間的協(xié)同能力，實現(xiàn)穩(wěn)健和靈活的統(tǒng)一。例如，為了實現(xiàn)生產(chǎn)的信息化管理、規(guī)范全鏈條的可追溯性，國內(nèi)某生物疫苗公司從打破傳統(tǒng)組織運營模式入手，建立了全方位的質(zhì)量提升計劃，包括工藝提升、設(shè)備升級與改造、信息化與數(shù)字化建設(shè)、人員培訓(xùn)等多個方面。該公司也與埃森哲合作，搭建電子批記錄系統(tǒng)，可以輕易抓取任何一道工序里的信息并根據(jù)設(shè)計好的公式進行計算，大幅減少人工干預(yù)，降低出錯概率。同時，系統(tǒng)可以向質(zhì)量保證部門實時反饋質(zhì)量偏差，便于相關(guān)人員進行數(shù)據(jù)分析，從而平衡物料、提升效率。技術(shù)革新引發(fā)生產(chǎn)力的提升，往往會進一步導(dǎo)致社會、生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。可以預(yù)見，由數(shù)字引領(lǐng)的變革會拓展人們對于物理及虛擬世界、群體和個體、時間及空間等領(lǐng)域的理解，也會產(chǎn)生一些意想不到卻又在情理之中的問題乃至困境。為了更好地服務(wù)于高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)應(yīng)全方位思考自身使命、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。數(shù)字孿生的數(shù)據(jù)打通、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信息流轉(zhuǎn)、碳排放市場的多方交易，凡此種種，都孕育著新興的、要求更高的需求，企業(yè)的新利潤來源、增長潛力也將來自這些舉措。例如，隨著傳統(tǒng)的線性產(chǎn)業(yè)鏈向復(fù)雜的平臺轉(zhuǎn)變，需要搭建起能為各方提供交換、消費、價值創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。埃森哲為客戶搭建的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拉通產(chǎn)業(yè)鏈各生態(tài)方為種植戶提供春耕、夏管、秋售、冬儲全程服務(wù)，在平臺上實現(xiàn)糧食種植、糧食倉儲和糧食流通的全鏈拉通，變革了傳統(tǒng)訂單農(nóng)業(yè)模式，使得產(chǎn)業(yè)生態(tài)共享產(chǎn)業(yè)紅利，釋放了產(chǎn)業(yè)禁錮價值。數(shù)字經(jīng)濟新常態(tài)下，需求復(fù)雜和多元、數(shù)據(jù)的應(yīng)用落差、轉(zhuǎn)型不平衡等，將是企業(yè)要面對的新常態(tài)。在更為復(fù)雜、充滿不確定性的國內(nèi)外市場環(huán)境中，企業(yè)更要聚焦自身業(yè)務(wù)，做好精益管理，發(fā)揮技術(shù)協(xié)同價值，獲得切實的業(yè)務(wù)回報。
接下來的十年將進入“企業(yè)全面重塑”時代。面對新的技術(shù)應(yīng)用、工作方式、客戶交互和商業(yè)模式等，企業(yè)唯有找準節(jié)奏、保持定力，持續(xù)進行數(shù)字化和創(chuàng)新投入，方能在量變中突破質(zhì)變，在機遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)變革中穿越周期，實現(xiàn)基業(yè)長青。
作者為埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部董事總經(jīng)理，編輯：馬克
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