“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”是指由平臺(tái)、服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者四方協(xié)同推進(jìn)，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低門檻、低人力資本需求、可信任、更精準(zhǔn)的數(shù)字化解決方案。在這個(gè)過程中，形成多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)，縮小市場主體之間的數(shù)字鴻溝。

小到一個(gè)飯店的掃碼點(diǎn)餐，大到金融服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近年來，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程在不斷向前發(fā)展，但其中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)也不可忽視。

一方面，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)企業(yè)需要數(shù)字化賦能；但另一方面，我國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識(shí)薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題，且調(diào)研顯示，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分化且復(fù)雜，難以制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和量化標(biāo)準(zhǔn)，因此，傳統(tǒng)的工業(yè)數(shù)字化模式無法直接復(fù)制到服務(wù)業(yè)，但如果為每一家服務(wù)業(yè)中小企業(yè)都定制數(shù)字化方案，成本無疑較高，也不利于普惠。

中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的一大特點(diǎn)便是普惠型的數(shù)字化，即低成本、低門檻、低人力資本需求，保證中小服務(wù)業(yè)企業(yè)用得上、用得起、用得好，同時(shí)，中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)，形成各方共同參與、優(yōu)勢互補(bǔ)、分工合作、利益共享的價(jià)值共同體，這樣既能兼顧規(guī)模化，又能滿足個(gè)性化，降低中小服務(wù)企業(yè)數(shù)字化成本。

黨的二十大報(bào)告指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也強(qiáng)調(diào)，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，提升常態(tài)化監(jiān)管水平，支持平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。

遼寧大連，一位顧客在購買商品后，用手機(jī)無線掃碼支付。從數(shù)實(shí)融合的角度來看，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的關(guān)鍵切入口。數(shù)據(jù)顯示，從國民經(jīng)濟(jì)占比看，2021年服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)占比達(dá)到53.3%，高于第二產(chǎn)業(yè)13.9個(gè)百分點(diǎn)。從企業(yè)主體占比看，截止到2022年12月，我國共有企業(yè)5100多萬戶，其中服務(wù)業(yè)占比為77%；共有個(gè)體工商戶1.07億，其中80%以上從事服務(wù)業(yè)。因此服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，能為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化貢獻(xiàn)最顯著的效果。

短期看，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)商家可以在管理、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)提高效率，構(gòu)建起線上線下協(xié)同的銷售體系。借助大數(shù)據(jù)、算法技術(shù)和平臺(tái)匹配撮合能力，商家可以優(yōu)化資源配置，減少不必要的成本投入和資源浪費(fèi)。同時(shí)，商家也能優(yōu)化客戶的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。正是基于數(shù)字化的諸多好處，如今商家愿意主動(dòng)參與其中，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

長期看，數(shù)字化能夠優(yōu)化服務(wù)業(yè)的體驗(yàn)，通過多元化和創(chuàng)新的互動(dòng)模式催生會(huì)員積分、精準(zhǔn)營銷等增值服務(wù)，拓展企業(yè)經(jīng)營邊界，獲得價(jià)值增量。

近年來，服務(wù)業(yè)商家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的重要性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)顯著增強(qiáng)。另一方面，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分化且復(fù)雜，存在明顯的數(shù)字鴻溝。中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，12%的企業(yè)處于應(yīng)用踐行階段，而達(dá)到深度應(yīng)用階段的企業(yè)占比僅為9%。中國服務(wù)業(yè)需要順應(yīng)“數(shù)實(shí)融合”的發(fā)展潮流，基于自身特點(diǎn)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)的普惠。發(fā)展中國特色的服務(wù)業(yè)數(shù)字化，已經(jīng)刻不容緩。

整體來看，中國服務(wù)業(yè)企業(yè)相對(duì)規(guī)模小、企業(yè)零散、地域性行業(yè)性差別大，許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨著成本高、收益不清晰、信心不足、缺乏理論體系等問題。這些問題阻礙了中國服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度。

中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化正是針對(duì)中國服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，給出解決方案。中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化方案強(qiáng)調(diào)結(jié)合中國的客觀實(shí)踐來推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先，中國服務(wù)業(yè)的總體規(guī)模占比不及美國，2021年我國服務(wù)業(yè)增加值達(dá)60.97萬億元，占GDP的比重為53.3%，而2021年美國服務(wù)業(yè)增加值為18.09萬億美元，服務(wù)業(yè)占GDP比重超過77%。其次，中國服務(wù)業(yè)企業(yè)以小微企業(yè)為主，2022年，我國小微企業(yè)在全國各類市場主體中的占比高達(dá)96.8%，服務(wù)業(yè)企業(yè)中，小微企業(yè)占比高達(dá)97%。再者，國外一套標(biāo)準(zhǔn)的SaaS模版和產(chǎn)品可以復(fù)用，但中國不適合，中國服務(wù)業(yè)不同行業(yè)、不同區(qū)域和不同規(guī)模的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求差距非常大，需要定制化、個(gè)性化的方案。

中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)上提出了更優(yōu)的解決方案。根據(jù)社科院發(fā)布的理論體系，中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化應(yīng)該采用四方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)模式，讓平臺(tái)、服務(wù)商、商家、消費(fèi)者之間形成協(xié)同與反饋循環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的高效匹配與互補(bǔ)，讓商家能夠以低成本、低門檻、低人力資本需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和增長，促進(jìn)社會(huì)整體消費(fèi)的增長與就業(yè)的帶動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化要鼓勵(lì)平臺(tái)充分發(fā)揮助力作用。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的重要驅(qū)動(dòng)力和連接橋梁，在支持服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，平臺(tái)企業(yè)在很多方面具備天然優(yōu)勢：一方面，平臺(tái)企業(yè)自身具有龐大的資源、技術(shù)優(yōu)勢。而發(fā)展服務(wù)業(yè)數(shù)字化需要普惠型數(shù)字工具，平臺(tái)可以通過技術(shù)開放大幅降低商家的轉(zhuǎn)型門檻和成本。另一方面，平臺(tái)企業(yè)連接多方面資源，有能力對(duì)接更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的企業(yè)主體，推動(dòng)更加廣泛的合作。平臺(tái)企業(yè)本身是資源的連接型企業(yè)，從匹配供需到匹配資源，平臺(tái)企業(yè)具備天然的優(yōu)勢。

通過資源、技術(shù)加持，平臺(tái)企業(yè)可以滿足中小微企業(yè)個(gè)性化、低成本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，也能夠通過資源對(duì)接，幫助中小微服務(wù)企業(yè)走上發(fā)展快車道。具體看，在中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化方案中，平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)著幾個(gè)重要角色：

其一、不可或缺的連接方，促成多方價(jià)值共創(chuàng)的正向循環(huán)。中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的B（商家）P（服務(wù)商）S（平臺(tái)）C（用戶）四方模式中，平臺(tái)是其他三方的連接方。以支付寶為例，支付寶自身就是商家服務(wù)和用戶的連接紐帶，發(fā)揮著聚合與匹配的作用。與此同時(shí)，支付寶也向生態(tài)服務(wù)商開放底層技術(shù)能力，降低服務(wù)商打造解決方案的門檻與成本，撮合服務(wù)商與商家之間形成交易匹配，形成更穩(wěn)定的商業(yè)模式。商家、服務(wù)商在平臺(tái)上協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也能為用戶提供更好的服務(wù)，而用戶通過平臺(tái)對(duì)服務(wù)做出反饋，可以督促商家進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。

其二、開放資源，讓商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有信心。通過流量與流程數(shù)字化協(xié)同等，平臺(tái)可以讓商家尤其是中小微商家數(shù)字化的投產(chǎn)比更可預(yù)期，解決其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心不足的問題。以支付寶為例，2022年，支付寶免費(fèi)開放了近200億流量激勵(lì)，支付寶“繁星計(jì)劃”平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個(gè)商家平均一年能省下約20萬元營銷費(fèi)用。有了平臺(tái)的流量等資源支持，商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果更可觀，也就更有長期投入轉(zhuǎn)型的信心。

其三、規(guī)模化開放技術(shù)，讓商家實(shí)現(xiàn)低成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在成本難題，缺乏規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往不具備成本效益優(yōu)勢，投入大產(chǎn)出少，而平臺(tái)企業(yè)可以通過對(duì)接數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求實(shí)現(xiàn)規(guī)模化開放。以支付寶為例，支付寶累計(jì)向商家開放101個(gè)通用產(chǎn)品，1809個(gè)API接口，平臺(tái)上有8000多萬商家和合作伙伴，無論是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具規(guī)模，還是合作伙伴，都實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化，而在規(guī)模加持下，平攤到每一家中小微企業(yè)的數(shù)字化成本就會(huì)大幅度降低。據(jù)中國社科院研究，以支付寶為例，通過與服務(wù)商共創(chuàng)并開放數(shù)字化解決方案，能夠?yàn)閿?shù)百萬商家節(jié)省大量數(shù)字化的前期投入（包括開發(fā)成本、運(yùn)營成本、營銷成本、拓客成本、客戶維護(hù)成本等）。

其四、利用平臺(tái)人才優(yōu)勢，為小微企業(yè)提供數(shù)字化能力。小微企業(yè)很難留住數(shù)字化人才，而平臺(tái)企業(yè)擁有大量的數(shù)字化人才，利用人才優(yōu)勢，可以幫助小微企業(yè)構(gòu)筑數(shù)據(jù)管理能力和數(shù)字應(yīng)用能力，授人以魚的同時(shí)也是授人以漁，提升中小微企業(yè)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)能力。

綜上，推動(dòng)中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重視平臺(tái)企業(yè)的作用，鼓勵(lì)其發(fā)揮價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字技術(shù)的普惠。以支付寶為代表的平臺(tái)企業(yè)，可以為中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化方案實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支持。以園宇宙產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為代表的平臺(tái)企業(yè)，打造“中國最大最專業(yè)的園區(qū)服務(wù)生態(tài)社群”，集成園區(qū)行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)商，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)生態(tài)內(nèi)合眾連橫、互補(bǔ)互助，通過眾創(chuàng)聯(lián)盟平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共贏共享。平臺(tái)企業(yè)將作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的橋梁紐帶，也將作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者和賦能者，以自身的技術(shù)、資源力量推動(dòng)中國服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，幫助中國服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，步入新的輝煌。