本次大講堂的講師胡志強(qiáng)先生向俱樂部的各位成員們講述了都市麗人在電商運(yùn)營及爆款打造上的一些心得,也向大家分享了都市麗人應(yīng)對爆款的快反模式。
他是胡志強(qiáng)。
供應(yīng)鏈專家都市麗人電商公司總裁助理
什么是電商
電商是零售中的一種形式和渠道,在沒有出現(xiàn)電商之前,運(yùn)用較多的有電話營銷,短信營銷等這些都是零售的形式和渠道的不同。
零售的本質(zhì)就是控人控貨控場,在電商的領(lǐng)域里面,人代表流量,貨代表商品,場代表運(yùn)營能力,這三個因素產(chǎn)量越大,銷售額越高。
線上線下的銷售額的計算方式有所不同。
線下銷售額=入店人數(shù)??成交率??平均客單價(人流量、入店率、平均入店時間、連帶率)
而線上銷售額的計算方式=訪客次數(shù)??轉(zhuǎn)化率??平均客單價(UV、PV、平均訪問時長、連帶率)
都市麗人電商展品
爆款的重要性
爆品,指在商品銷售過程中,具有超高人氣,并能帶來巨額銷售量的產(chǎn)品。
在電商店鋪中一般我們對商品進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的分類,一共分為五大類,分別是流量類、形象類、利潤類、高轉(zhuǎn)化類和新興潛力類。流量類負(fù)責(zé)吸引顧客,增加流量,利潤低,銷量大,促進(jìn)銷售,爆款就屬于這個類別的商品。形象類代表品牌和形象及能力,投入較大。利潤類商品能夠多次吸引顧客購買,擁有比較多的回頭客流,利潤較好。高轉(zhuǎn)化類的商品一般是指能夠便利購買,重復(fù)購買的商品。新興潛力類代表了有市場潛力,但暫時銷售量不大,還需進(jìn)行培養(yǎng)的商品。
在這五大類中,爆款的運(yùn)營與操作,對商鋪的運(yùn)營尤為重要。我們做電商一般遵循著二八原則,20%的款式貢獻(xiàn)80%的業(yè)績,20%的款數(shù)是爆款,80%是普通商品。其他類別的商品對應(yīng)不同的渠道,有不同的銷售定量。
我們打造爆款的目的第一是提升銷量,第二是提升名氣,第三是獲得利潤,第四帶動整店的銷售業(yè)績,一個店業(yè)績的提升是取決于爆款的運(yùn)營狀況的。
都市麗人天貓上的爆款
如何運(yùn)營爆款
要運(yùn)營爆款,首先我們做好人力、物力和資金的準(zhǔn)備。
爆款在資金上的壓力是非常巨大的,因此要準(zhǔn)備充足的周轉(zhuǎn)資金,確保能夠快速與銷售量共同聯(lián)動。 物力上,我們需要發(fā)貨物料、贈品的支持。另外某個商品一旦成功成為爆款,對于店鋪的物力上也是一個挑戰(zhàn),人力的分配是要在操作爆款前做好準(zhǔn)備的。
如何運(yùn)作一個電商的爆款?我們想要打造爆款,首先我們要確定爆款具備的一些基本要素,通過大數(shù)據(jù)來分析爆款的款式,然后對爆款進(jìn)行開發(fā)、包裝。我們會設(shè)立打造爆款的專項組, 從商企、品牌策劃、商品、供應(yīng)鏈…等形成專項項目組,利用優(yōu)勢,避開不足,樹立目標(biāo),形成有效計劃。在推廣上,要對我們所定制的爆款商品進(jìn)行重點推廣,在某些節(jié)點推出,或是通過一些線上活動的策劃,做一個引爆,然后它才成為爆款。
以天貓平臺為例,我們的優(yōu)勢是店鋪現(xiàn)有TOP款與行業(yè)TOP款匹配度非常高(系列、價位),都市麗人具有霸占全網(wǎng)爆款行列的潛質(zhì)。但我們也有不足,店鋪現(xiàn)有爆款銷售體量較小,上榜全網(wǎng)TOP數(shù)個數(shù)較少。 在去年整個天貓top100里面,我們只占了5個款,在top50里面只占了3個款,我們的目標(biāo)是要在top100里面占10個款,top50里面占到8個款。去年top1的銷量已經(jīng)達(dá)到了100萬,我們都是自己運(yùn)營爆款,年銷量也有100萬,但不是單一渠道,是全渠道。
都市麗人打造的多個內(nèi)衣品牌
電商的爆款的快反模式
我們做內(nèi)衣的快反機(jī)制與做服飾的不一樣,做服裝可以做三天、七天,而我們做內(nèi)衣正常周期是三到八個月,現(xiàn)在很多服飾企業(yè)能做到15天、30天,對我們來說不可能,因為內(nèi)衣物料太多了,我們做內(nèi)衣爆款也是和服飾一樣,提前訂料,然后匹配每一個供應(yīng)商的產(chǎn)能,然后匹配我們的日銷、月銷做好分冊類的細(xì)化,我們采取的是小批量多批次的生產(chǎn),提升我們倉儲、物流周轉(zhuǎn)的時間,而且資金也解決了。
到后面我們還會為每個爆款設(shè)定一個爆款的生命周期,我們會有專門的人跟進(jìn)每一個款,那么就能對每一個款的周期和銷量都能最快的反應(yīng)。當(dāng)爆款的銷量出翔衰退之后,也會在原有的爆款做的延伸,做第二代的新的爆款。
做服裝,最怕的就是庫存,我們做內(nèi)衣也是一樣,因為內(nèi)衣的生產(chǎn)周期長,所以我們反應(yīng)的速度跟服裝來說是差很多的,所以我們做的細(xì)一些。10年前,服裝的經(jīng)濟(jì)核心競爭力是品牌,而現(xiàn)在,電子商務(wù)化的今天,品牌已經(jīng)逐漸成為一個符號,供應(yīng)鏈成為了核心競爭力。
電商的供應(yīng)鏈具有不可復(fù)制性,現(xiàn)在幾乎全世界都在學(xué)zara,但是沒有品牌能夠成功,因為大家都只看到zara的結(jié)果,沒看到它沉淀的過程,當(dāng)我們一步步接近它的時候,它又變了,所以我們現(xiàn)在唯一可以做的就是創(chuàng)新,而不是一直在后面學(xué)別人,我們要想別人學(xué)我們。
如今,我們提倡柔性的供貨模式,根據(jù)市場反應(yīng)和銷售情況調(diào)整產(chǎn)能,根據(jù)大數(shù)據(jù)做出反應(yīng)。我們集團(tuán)針對快反做了一個小的模式,我們針對倉庫的倉儲,銷售采購的計劃、原材料供應(yīng)和大數(shù)據(jù)收集、分析做好基礎(chǔ)的建設(shè),并完成它們之間的上下聯(lián)動,結(jié)合源頭的,結(jié)合我們的供應(yīng)商,結(jié)合我們門店的運(yùn)營,銷售的情況,實時的反饋,我們要做的就是監(jiān)控工廠的每一個環(huán)節(jié)的時效,來應(yīng)對我們整個銷售市場,生產(chǎn)我們看不到,這個兩個結(jié)合才能達(dá)到真正意義的快反,而且是控制庫存的快反。
胡志強(qiáng)總結(jié),在服飾快反中
“唯快不破”,要快速反應(yīng),找到最適合的模式,才能找到自己成功的道路。


