為了弘揚先進，彰顯英才，讓全行業深入了解紡織行業高質量發展過程中所涌現出來的風云人物堅持創新、勇于變革的精神，《中國紡織》雜志微信公眾號特開設【創“新”力量“質”領未來】專欄，聚焦行業創新人物、創新故事、創新技術等內容，全面展示當下紡織服裝的創新實踐，助力現代化產業體系建設。
“當前，常熟服裝城集團聚力提升智慧服務水平，全力推進數字化進程，以數字賦能繁榮市場，實現高質量發展。”面對未來發展，常熟服裝城集團有限公司黨委書記、董事長夏明寶表示，常熟服裝城作為千億級紡織服裝商貿流通平臺，經過三十八年的發展，產業發展基礎雄厚，優勢明顯。隨著數字經濟時代的來臨，數字智慧化創新正成為驅動產業發展的新興力量。如今，常熟服裝城集團在他的帶領下，積極發揮國企擔當，篤定實干，推陳出新，不僅完成了“智慧商城”項目，促建最優營商環境，打造了行業示范智慧化建設更邁入新臺階，更開啟了高質量快速度發展新篇章。2023年，常熟服裝城集團市場交易額1479.45億元，較上年度上升7.06%。
常熟服裝城智慧商城建設是在數字化發展的大格局下，基于市場轉型升級和服務商戶的數字化模塊建設，依托智能軟件、云計算、物聯網、電子商務等信息化手段對傳統市場進行數字化、智能化嵌入與復合，從而聚焦市場管理服務難點堵點問題，革新市場服務體系，為傳統市場構建智慧服務、智慧商貿、智慧供應鏈、智慧消防、智慧物流等一整套解決方案，著力提升智慧運營和協同水平，提升商戶的獲得感和滿意度，并實現多種場景的數據匯聚。
夏明寶深知，數字化大潮撲面而來，傳統的宣傳模式、宣傳模板的邊際效益呈遞減態勢，只有通過科技手段數字化升級、平臺數字化轉型等方式，持續拓展數字化賦能新內涵、新形式、新渠道，才能以嶄新形態、更強實效發揮常熟服裝城影響作用。一方面，他統籌協調，建立全方位宣傳矩陣，積極組織服裝城青年員工參加數字化轉型相關活動，在新媒體等渠道宣傳數字化轉型理念及流程運行成果，營造濃厚數字化轉型文化氛圍；突出智慧商城平臺優勢，開展公益培訓，培樹數字化發展理念，讓商戶切實感受智慧商城建設帶來的便利，廣泛積累用戶群體，凝聚協同發展的共同意愿。另一方面，他不斷強化網格服務隊伍，按照“責任明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、服務高效”原則，推行網格化服務，整體劃分了114個小網格，30個大網格。每個小網格由一名商服專員負責。若干個小網格組成一個大網格，由商服經理負責。有效利用智慧商城各個平臺，掌握商情民意，有效服務商戶，推動市場管理服務方式從“被動處置”向“主動解決”轉變，確保市場服務做深做實，以網格服務的精細化推進與商戶建立良性互動的關系，形成轉型升級的合力。
在服裝城轉型升級過程中，市場管理服務數字化創新是集團實施的重要舉措。針對數據不精準等痛點，夏明寶創新打造了“尚城小二”——“一部手機管”項目展現亮眼的成績。“尚城小二”建設以協同、社交、營銷為切入點，以大數據為內核，以人工智能為重要手段，將分散的商鋪、商戶、采購商、物流商等業務主體按照云端管理模式，實現多維度的數據化共享，形成商業智能新平臺，從主觀經驗判斷為主向人和數據智能結合的決策系統轉變。以“打造互動體驗場景、精準服務產業需求、提升快速反應能力、延伸擴展增值服務、重構產業互聯網絡”為出發點和核心目標，再塑專業市場競爭新優勢。如今，智慧商城“尚城小二”平臺2.0已實現功能升級及APP、小程序等各大模塊的整合，上線了檔口管理、線上續租、點單服務、工程服務、數據分析、智能電表等12個功能體系，建立線上線下聯動機制，實現了商戶自助式線上付款、遠程簽約一條龍服務，以及電子合同、電子發票、電子保單一鍵查詢，自助下載；實現用電、動火、裝修在線審批；遇到問題在線點單，網格員第一時間上門服務。平臺通過信息化的手段，整合服務資源、優化服務流程，實現業務在線辦理、服務線上閉環。截止目前，尚城小二平臺注冊用戶2.3萬，線上續租18050單，電表充值9萬筆，完成平安商鋪自檢任務18萬次，智慧停車200萬單，采集店鋪信息65.4萬條。
“服裝產業基礎是數字化轉型的根本。”夏明寶覺得，數字化背景下的常熟服裝城，關鍵還是要站在商戶的角度上來思考。為進一步延伸平臺功能，智慧商城“尚城小二”平臺轉變視角，從單一封閉服務型功能向開放賦能型轉化，著眼于惠商服務，搭建“尚城小二”—網上商城，通過結合AI可視化技術手段，提供一個線上展示、選品、溝通的云上商城，為商戶線上線下融合發展賦能。網上商城，以市場采購商、消費者等作為主要受眾，開放服裝城市場、商戶、店鋪、商品等多個專區展示模塊，為商戶提供商品上架管理的移動平臺，初期以商品展示為重點方向，以達到各商鋪采購商共享、促成采購交易行為為核心目標，通過商鋪、產品展示的方式為平臺積累消費者、采購商等不同類型的用戶，提高平臺整體活躍度，為后續平臺交易做鋪墊。網上商城的搭建形成常熟服裝城標簽的線上商家集群，精選產地一手貨源，拓寬曝光新渠道，精準對接下游二級市場、采購商、直播電商、買手、終端消費者等，展示服裝城核心實力，為線下實體市場引流，向外界釋放服裝城重商、親商、惠商的信號，成為招商引流助力市場繁榮的重要平臺。“以往我們在推動市場改革發展時，可能關注的是市場更新等基礎設施建設，而在新一輪革新中，我們要干的是實現各個方面的數字化跨界融合，以此來拉動整個服裝城的發展。”夏明寶拓展智慧商城建設維度，多措并舉創新落實營商環境優化方案。一是消防安全智能化改造。重點通過電表、消防、監控等安全設施的數字化、智能化升級改造，切實打造安全、安心的市場環境，為數萬經營戶人身財產安全保駕護航。通過云梯·維小保電梯監管系統，實現人防與技防組合，以多樣化的市場梯控方式與場景化的“兩禁”取證手段，排查解決安全隱患風險；通過智慧煙感，智能無線煙感監管服務系統與手機相連，大大加快應急反應，減少事故發生概率；通過“電護衛”系統，加強直播業態用電監管，用一個“紅按鈕”實現人走電斷，用一個“電護衛”，幫助店鋪主監管電氣線路。目前，六大市場近千家的直播商戶內已全面完成了二次斷電、鐘控、店外巡查斷電、智慧監測等相關設施的覆蓋。通過加裝22套云梯·維小保電梯監管系統、智慧煙感593個，實現了無消控室場所的應急“提速”，特別是直播等重點領域已實現了比較規范的用電安全監管。二是物流倉儲智慧化升級。目前，區域內正在積極建設城配中心二期數貿中心，建成后，將以數字化平臺為載體，運營數字新基建構筑智能高效的管理服務體系，集聚頭部直播基地、數據分析中心等，規劃“數智化無人倉”項目，結合“運融通”智慧物流平臺，整合貨物資源，降低物流運輸成本，提高物流管理效率，形成“互聯網+物流+供應鏈管理”生態圈，為商戶發展提供切實可靠的新型現代化物流保障。
志無休者，雖難必易；行不止者，雖遠必臻。今后，明寶將繼續立足崗位，奮斗建功，堅持創新實干、奮勇爭先的精神，助力服裝城集團“智慧商城”體系不斷迭代升級，為常熟服裝城高質量發展貢獻力量。
來源：中國紡織
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