鋇特咨詢創始人張幫立

鋇特咨詢自成立以來，一直致力于為中國零售企業提供最前沿的戰略指導和咨詢服務，見證了零售行業從傳統走向現代，從單一渠道發展到多平臺融合的巨大變遷。每一次變革都帶來了新的機遇與挑戰，而鋇特始終站在這一浪潮的前沿，陪伴著我們的客戶一起成長，共同探索未知的道路。

當前零售環境分析

數字化轉型加速：隨著互聯網技術的普及和移動支付的廣泛應用，中國的電子商務已經從一個新興渠道成長為零售業的主要驅動力，消費者越來越傾向于在線購物，享受便捷、多樣化的商品和服務選擇。

全渠道融合加深：傳統實體店鋪與線上平臺之間的界限逐漸模糊，越來越多的品牌開始探索線上線下一體化的新模式。例如，一些零售商通過開設智慧門店、推出AR試衣鏡等新技術應用，為顧客提供無縫銜接的購物體驗。

個性化需求增長：年輕一代消費者——尤其是千禧一代和Z世代——更加追求個性化的產品和服務。他們不僅關注產品的功能屬性，更看重品牌背后的文化價值和社會責任感。因此，定制化產品、會員專屬服務以及基于大數據的精準營銷變得尤為重要。

挑戰與機遇并存

競爭加劇：市場上新進入者不斷涌現，既有本土初創企業也有國際巨頭紛紛布局中國市場。為了爭奪有限的市場份額，品牌必須不斷創新，提升自身的競爭力。

成本上升壓力：原材料價格波動、勞動力成本增加等因素導致運營成本逐年攀升。對于許多中小微型企業來說，這無疑是一個巨大的考驗。同時，物流配送、信息技術建設等方面的投入也不容忽視。

消費者期望提高：現代消費者對產品質量、服務水平的要求日益苛刻。他們希望通過一次完美的購物旅程獲得愉悅的情感體驗，而不是僅僅買到一件商品。這就要求品牌不僅要重視售前環節，更要注重售后支持，建立長期穩定的客戶關系。

做不卷的品牌核心

隨著中國服裝市場競爭的日益激烈，品牌之間的內卷現象愈加嚴重。消費者的需求日趨多樣化，企業不僅要在設計和生產上做到精細化，還需要在零售管理和品牌傳播上做出創新。為了在這個充滿挑戰的環境中脫穎而出，鋇特咨詢的導師團隊通過一年的研究和實踐，提煉出符合企業發展“三力模型”（商品力、零售力和品牌力）以及“四量撥千斤”服務體系（流量 增量 存量 銷量）。

“三力模型”是一種綜合企業競爭力的分析與提升框架，從商品力、零售力、品牌力三個關鍵維度入手，通過全方位優化企業的核心資源與運營能力，以應對復雜的市場競爭環境。

在這瞬息萬變的時代，“不卷”不僅僅是一種態度，更是一種能力——持續創新的能力、敏銳感知市場變化的能力以及始終將顧客放在首位的能力。鋇特咨詢將繼續秉持這一理念，陪伴大家共同探索未知的道路，迎接每一個新的挑戰，未來我們將繼續致力于幫助零售品牌成為行業的領導者，不斷適應變化，走在創新前沿，為消費者創造超越期待的價值。無論是技術的進步還是社會環境的變化，鋇特咨詢都將與您攜手共進，共同書寫零售業更加輝煌的篇章。

王新東老師

PDCA時裝零售管理技術體系創始人

中國著名的時裝零售管理專家

西太平洋計畫-MUJI(中國）服飾業務流程及績效管理總制作人  

經營環境中所面臨的本質困境

王新東老師以豐富的經驗與獨到的見解，在現場分享了時裝品牌在當前經營環境中所面臨的本質困境，對2025年的客觀經濟環境進行了科學合理的預測。

服裝行業經營模式改革與戰略調整

面對當前服裝行業模式改革的需求，王新東先生建議大公司采取做大店的戰略，聚焦資源于大城市中的大店型，提供全場景服務。中小公司則應專注于細分市場，如戶外、運動或潮牌，以服務特定群體，特別強調了在執行這一戰略時需謹慎，確保成本效益和高效的人效管理。

崔玉松（崔總）

有贊聯合創始人/有贊新零售業務負責人

提升客戶留存率和利潤的有效策略

有贊聯合創始人崔玉松現場分享了以消費者為核心的戰略理念，為跨越不同行業與規模的商家提供更為卓越的服務解決方案，深入探討了如何高效運營消費者群體，并提升客戶留存率的策略。通過介紹有贊CRM系統，強調了全域消費者數據的積累與沉淀對于確保客戶信息實時同步的重要性，深化了商家與消費者之間的連接。

利用數據提升門店客流及銷售額

如何利用自動化工具實現精準營銷，通過細致分析消費者行為，定制化推送信息，從而有效提升客戶轉化率。特別指出有贊新零售方案在解決商家實際用戶留存難題，通過整合線上線下資源，結合數據分析與智能技術，為商家提供了全套有效的策略，幫助品牌更好地維護客戶基礎。新時代下經營模式的改變，如何通過「愛客戶」來實現企業的持續發展和突破瓶頸，助力品牌在新時代成長。

捷克老師

專研《私域會員》《大店工程》

沉淀于零售行業十余年 足跡踏遍全國數千個終端 

全域零售的轉型與顧客管理策略

捷克老師下場分享了全域零售運營的核心理念與實踐路徑，強調了“顧客中心化”是零售轉型的核心，分享了全域零售轉型的多個關鍵要素，包括全域零售轉型、顧客發展計劃、總部全域經營、區域精準營銷以及終端技術執行，這些要素共同構成了全域零售運營的基石。

傳統零售與全域零售

在傳統零售與全域零售中，傳統零售以業績為中心，店務流程精細化管理，而全域零售是以顧客為中心，實現了線上線下全渠道融合。捷克老師重點介紹了私域會員—全域經營的三大階段：會員標準化管理、會員精準化營銷、會員全渠道運營。分享新零售工作推進的重點，通過IT數據打通、導購在線商品在線以及會員精細化運營實現線上線下數據的互聯互通。

全年營銷規劃及業績構成分析

捷克老師詳細分析了全域營銷業績的構成，并指出了實現全域營銷的關鍵策略和路徑。特別提到了會員營銷規劃全景圖的構成，包括新客首購、老客消費、小程序銷售等部分，以及如何通過各種營銷卡券和專屬服務來提升業績。最后，對新客和老客的業績貢獻進行了具體的百分比分析，強調了新客首購的重要性以及老客維護的策略。

古魯凱圣老師（馬來西亞）

品牌價值挖掘師/消費者情結畫像創始人

品牌重塑與心智賽道的重要性

古魯凱圣老師，通過比亞迪的案例，探討了品牌精準定位和重塑在市場中的重要性。解析了比亞迪通過更名“漢”，抓住了中國文化自信上升的機遇，成功轉變市場賽道，實現了品牌翻盤。通過分享這一案例強調了精準定位、品牌重塑和把握消費者心智在品牌競爭中的關鍵作用。

面對市場內卷和品牌競爭的策略

古魯凱圣老師強調，品牌之間的競爭實質上是爭取消費者心智的戰斗，企業需通過提升品牌形象、優化產品和服務來實現與消費者的共鳴，進而轉化為銷售。

情感價值和消費者共鳴的重要性

古魯凱圣老師強調情感價值和消費者共鳴的重要性。通過不同產品的案例，展示了如何通過情感共鳴激發消費者的購買欲望。此外，還討論了視覺內容創作的重要性，強調了創造能夠觸動人心的內容，對于建立品牌與消費者之間的情感聯系至關重要。

蓋瑞老師

大商品企劃導師/UR時尚集團戰略運營官

卡賓集團商品企劃負責人 

“三力模型”發展模式

品牌通過多品牌和全球化布局戰略應對挑戰，注重長期品牌建設、商品力及零售效率。特別強調，品牌價值不僅體現在營銷費用上，研發費用同樣重要。品牌成功歸因于對品類管理和市場細分的精準把握，以及根據不同市場調整產品策略的能力。通過深入分析，提出了基于品牌力、商品力和零售力三個維度的業務發展模式。

品類投資與品牌策略

蓋瑞老師分享到，品類投資對于企業利潤貢獻至關重要，通過專注于核心品類，企業可以實現技術和產品升級，滿足顧客潛在需求，并合理分配資源。價格體系的管理是另一個提升利潤的關鍵，通過設置不同的價格策略來滿足不同的市場需求。消費者市場已從增量轉向存量，品牌需要創造更多豐富的消費者經營場景來提升客戶粘性。

桃影老師

新零售高級運營專家/多年零售數字化會員運營實戰經驗

服飾行業消費者經營與會員運營SOP實踐

桃影老師通過自己豐富的實踐陪跑觀察，現場分享了品牌方如何通過構建多元化的互動場景來顯著增強客戶粘性，如何巧妙地將導購融入客戶運營的全鏈條之中，以提升客戶留存率。桃影老師從大客戶服務、客戶培育、客戶激活這三個核心維度出發，為門店業績的全面提升提供了策略指導。

高復購客戶運營策略與案例分析

針對高復購客戶，桃影提出多場景關懷和主動跟進的運營策略，以提高客戶活躍率和成交率。通過北京朗姿集團、萊茵的案例，展示了如何通過精細化管理和AI工具，實現導購業績增長和客戶維護優化，利用AI朋友圈提升銷售線索，同時解決了導購業績和客資爭搶的問題，實現了業績的顯著增長。此外，還強調了將優秀導購的經驗普世化，透明化線索跟進，以促進所有導購提升為金牌導購。

本次圓桌論壇深入探討了零售品牌在發展過程中所面臨的諸多挑戰，并為這些問題提供了全面的解答，其中包括AI對當前零售品牌應用主要能帶來的實際好處、對當前市場環境下零售品牌發展的應對措施、零售品牌如何利用抖音更有效地發展品牌、當今零售品牌在小紅書的機會、如何制定品牌策略、品牌發展渠道方法、網紅實體店發展模式以及當今零售品牌如何推出爆款等一系列零售發展難題做出了解答。

2024年，中國服裝零售行業在挑戰與機遇中不斷前行，我們見證了無數的創新與突破。這一年，我們共同探索市場趨勢，為品牌發展提供有力支持。而在即將到來的2025年，我們將以更加飽滿的熱情和專業的態度，繼續引領中國服裝零售的發展趨勢。

分析行業趨勢、聚焦品牌成長、運用零售科技、激蕩零售模式、行業資源共創共享，2025讓我們共同開啟新的篇章。

來源：鋇特Better