2016年10月杭州€€云棲大會上馬云說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”2015年11月11日，天貓開始舉辦首屆雙11晚會，把全球購物狂歡節變成全球購物+娛樂狂歡節，當時特步第一時間參與了晚會的頂級贊助，感觸頗深。那時已判斷傳統純低價賣貨的電商時代已經過去，綜合實力PK的新電商時代已經開啟，品牌需要轉型升級，商品供應鏈需要轉型升級，線上線下融合需要轉型升級，線上線下的組織也需要進一步融合升級。

（特步副總裁 肖利華）

以下為特步副總裁肖利華在2017品質電商節上的發言：

很多人認為新零售是O2O的簡單升級，我認為新零售遠不止是渠道的變化，O2O本就是一個階段性的偽命題，線上線下是企業內部新舊渠道之爭，與消費者何干？消費者購物，不管是從線下A店、B店，是官網、天貓、還是京東，或其他，為什么積分不能打通？為什么不能享受統一的權益？消費者期待的是一致的、無縫穿越的、高效便利的體驗和服務！未來無電不商，無商不電！電商將會成為將來主流生意的標配和基本能力，不再享受有領先優勢和時間紅利，跟不上的將會被無情淘汰！不久的未來必定是以消費者為核心的全網全渠道全場景融合，新零售會引發整個品牌的變化和升級，同時也需要快速柔性供應鏈支撐，所以我認為：“新零售時代是以消費者為核心（大數據支持的精準極致體驗）、智慧品牌引領、快速柔性供應鏈為支撐、線上線下全網全渠道融合、高效運營的全新時代”。

傳統品牌和企業轉型升級，需要我們更好的利用互聯網技術、方法和手段，更好地洞察消費者需求和變化，用合適的產品和內容更高效的連接、服務消費者。

一、品牌轉型升級：智慧品牌引領

傳統品牌向智慧品牌轉型需要系統化的、深入性的革新，而信息化時代帶來很多機遇，催化企業革新的進程。數字化平臺的產生，改變了內容承載的時空，突破了產品展示、品牌傳播的時間和空間限制，給營銷領域帶來前所未有的發揮空間。品牌內容傳播，要更加重視內容的體驗性、形象性和情境性（場景式、私人定制的顧問式導購服務）。明星合作要從平面走向多維，從天上到地上，絕不能再只是拍POP，而要能帶來內容，要與粉絲互動，粉轉客。營銷活動也不能再只是自嗨，而要牢牢把握“粉轉客”這一核心目標，形成銷售閉環。信息化時代的品牌營銷就是利用新技術全方位與消費者產能溝通，促使“X粉轉為客再升級為品牌粉”。

打造智慧品牌的核心秘籍就在于：

營銷營銷，有營有銷，有銷有營，品銷合一，品銷互促；
粉轉客，客轉粉，自增強的智能社群生態；
沒有形象，就沒有品牌！沒有品牌，溝通成本巨大；
傳統傳播轉為數字傳播：由最初考慮的原創性、震撼性、相關性的基礎上再加入互動性、趣味性、粘合性、利益性！
能自動自發自強大的病毒式傳播才是傳播的最高境界！

品牌轉型升級是一個系統性工程，還需要做到平臺化、生態化、移動化、內容化、社交化、個性化、全網全渠道融合、跨界合作。

 
二、渠道轉型升級：線上線下全網全渠道全場景融合

傳統品牌向智慧品牌的蛻變，渠道轉型升級是重中之重，必須做到線上線下融合，立體互動，你中有我，我中有你，充分發揮各自優勢，全方位提升消費者購物體驗。

渠道轉型升級必須圍繞消費者體驗為中心，將線上線下各渠道優勢充分結合起來，通過新技術實現品牌信息統一、貨品統一、數據統一、消費者權益統一，消費者線上線下無縫穿越，享受購物的便利和統一的高質量服務。

實現線上線下渠道的高效融合，必須做到以下幾點：

（一） 通過技術、數據等手段重構“人、貨、場”，不斷地進行生態賦能。

（二） 線上線下渠道如何高效融合€€€€實現八個打通，明確線上線下關系定位與利益協調。

三、商品供應鏈升級：快速柔性供應鏈支撐

新零售時代需要線上線下全網全渠道更好的融合，貨通天下，貨如輪轉，核心是整個供應鏈和價值鏈的重構。新零售的基礎是新物流，打造“以客戶為中心”的72小時快速響應的物流服務體系，支撐線上線下全網全渠道零售的服務需求。

過去的10年，基本是消費互聯網（互聯網+X）的時代，它改變了人們獲取信息方式、人與人連接的方式、消費的方式，是需求側的轉型升級；未來10年，將是產業互聯網（X+互聯網）的時代，是供給側的轉型升級，這一升級帶來的是改變研發生產方式、物流銷售方式和資本獲取方式。

互聯網+X（消費互聯網）vs X+互聯網（產業互聯網）其實并不是沖突和對立的，因為社會最基本的一種基本關系是供/需（買/賣），“互聯網+”與“+互聯網”相互影響，相互促進！

未來是以消費者為中心的推拉結合的業務網絡，需要努力打造企業的智慧供應鏈，在供應鏈環節不斷變革、整合和創新，處理好“人、貨、場”的合理資源配置，實現人、貨、場的高效精準連接，超越時間、空間限制，更好地滿足和適應環境：在外部與供應商、分銷商、零售商、其他合作伙伴等整個供應鏈體系協同作戰，實現高效快速地進行下單（翻單）、生產、出貨、入庫、物流、分銷、零售；在內部打通戰略→品牌→設計→供應→銷售的整體業務鏈條，實現品牌系統和銷售系統、商品系統、供應鏈系統的“三位一體”。

企業傳統模式是產品開發，然后訂貨，生產，配送，銷售，一旦暢銷就脫銷，一旦滯銷就大量庫存積壓，高庫存、高脫銷并存。

企業傳統粗放式運營現狀分析（B2C：推、開環）

現狀存在的主要問題：

運營的關鍵思路和流程（C2B2C+C2B2C：推拉結合）

優化后（To-Be）：

1. 根據歷史銷售/庫存等數據進行分析；調整品牌定位；系統商品企劃指導產品開發
2. 盡可能提高首次預測準確度
3. 多級閉環動態反饋系統（推拉結合）
4. 適當減少批量（起訂量、質量穩定性）
5. 盡可能縮短提前期
6. 縮短供應鏈反應周期，及時響應市場需求變化做到隨需而動（On-Demand）

品牌升級、渠道融合、供應鏈升級都離不開快速“技術手段”的升級，借用互聯網和大數據技術來促進線上線下全網全渠道全場景的融合互通，從整個以消費者為中心的業務網中進行細分升級，提高企業內外部整體的運作效率，以致可以為消費者快速提供出精準極致的產品和服務體驗。在互聯網技術方面，傳統企業的技術升級可以在企業運作鏈條的前、中、后端進行全方位布局，從SRM（Supplier Relationship Management面向供應鏈前端的供應商關系管理）、PLM（Product Lifecycle Management產品生命周期管理）、ERP（Enterprise Resource Planning企業資源計劃管理）、DRP（Distribution Resource Planning分銷需求計劃管理）再到終端的POS系統，通過技術升級改造將整個商業鏈接變得更敏捷和迅速，各個環節的操作都做到系統自動化的高效打通，達成生產前端的“智能分析”、“智能預測”，中間的“智能翻單”、“智能生產”、“智能配送”以及消費者終端的“智能下單”和“智能支付”，從供應端到需求端一體化集成體系！

全程快速柔性供應鏈管理：全程可視化、智能預測、智能預警、智能鋪貨、智能補貨、智能翻單、智能定價、智能促銷、高效協同、快速柔性供應鏈；以B為中心的系統＋以C為中心的系統+兩者互通互連快速響應。

四、大數據的戰略布局與應用

對于大數據的運用，這是企業處于新零售時代快速轉型和突破的關鍵點所在，也是推動營銷方式創新的一個有利手段，通過對網絡大數據的綜合分析，為目標人群的精準定向和站內外流量的高轉化率奠定了堅實基礎。目前天貓、淘寶等主流網購平臺已經擁有了多方位的用戶大數據，面向消費者也早已推出了千人千面的前端呈現功能，對企業來說，一部分是充分借助平臺，通過平臺的大數據分析功能為消費者提供精準的產品和服務，另一部分則是針對自有用戶群體，進行多個數據源的數據聚合、關聯與交叉，運用多維度數據分析法描繪出真實有效的“人物畫像”，創建老用戶服務體系，根據產品性能、價格帶、產品品質等產品屬性和職業、年齡、地域、歷史購買情況、消費方式等不同用戶的消費習慣進行匹配，有重點的選擇營銷方式。后期通過實時的數據監測與全方位的測試和對比，不斷進行篩選優質有效的營銷方式和內容，同時也收集好消費者的反饋信息來給企業自身的產品和服務做升級調整。

2016年末已經有眾多的新零售玩法推出，其中吸引眼球的就有阿里新零售平臺業務模式的樣板店€€€€素型生活，全球首家O+O模式跨界集合店，一度與59個互聯網品牌產生跨界合作，依托于阿里新零售的大數據選品后，產品覆蓋服飾鞋包、家居家紡、智能家居、數碼科技等多個品類，并且實現了線上線下時時同款同價，每周百款產品線上線下同步上新。消費者可以在線上預選商品，線下門店進行試穿體驗，然后自主選擇是在現場購買還是回家后再下單購買，同時還可以根據需求直接在門店取貨或者讓店員發快遞到自己指定的地點。對于網上直接下單的顧客，線下店也可以實現就近配送，最快幾小時就能將商品送到消費者手中！在新零售時代，如“素型生活”一般的體驗店越來越多，甚至還有比這更便捷、更有趣味性的線下店產生。“新零售”給實體店帶來了新的生機，借用阿里巴巴集團副總裁高紅冰的話，“實體店零售不會消亡，但其技術手段、商業模式和空間地理布局將會發生重大變化。”

在全球電子商務經濟不斷發展的趨勢下，新零售時代飛速到來，基于大數據分析，通過技術驅動提供精準極致體驗、降低成本和提升效率同時升級的新零售時代已經到來！面對新零售時代，傳統零售謝幕，品牌化消費集聚效應越來越明顯，你準備好了么？

在新零售時代中要如何突破，如何進行轉型升級，如何面對層出不窮的新概念、新技術、新模式，很多傳統企業變得越來越擔憂和焦慮！其實大可不必焦慮，我們必須始終記住：企業的唯一目的就是創造顧客，企業要不斷創造并滿足消費者需求！對于線上線下的經營者需要用零售的心態去重新布局自己的商業形態，回歸商業本質，了解消費者到底需要什么產品和服務，精心提供“優質的產品“、便捷的服務”、“極致的體驗”。

傳統企業在新零售時代的轉型升級絕不是紙上談兵，更重要的是從不斷實踐中來逐步跟進“新零售”的步伐。在消費升級和共享經濟快速發展的趨勢下，不同行業的創新玩法都在不斷為傳統電商的新零售升級帶來新思路。線上線下流量進行充分融合互通；快速柔性的供應鏈系統搭建；互聯網大數據技術的布局……將打破傳統電商企業過去所面臨的空間、時間限制，最終帶來的將是資金周轉率、流量利用效率、產品轉化率和售罄率，乃至企業整體運作效率的提高，以及更加優質服務體驗的推出等。相信未來在眾多企業的不斷努力下，一定能夠在大數據和互聯網技術的布局應用下，快速實現線上線下全網全渠道全場景的大融合，也相信傳統品牌企業一定能在新零售時代的趨勢中轉型成功，大放光彩！