7月28日，法國奢侈品公司 Kering （開云）集團發布了2020財年上半年業績報告，受疫情影響，上半財年銷售額同比下滑29.6%，至53.78億歐元；第二季度銷售額同比下跌43.7%。（詳見《華麗志》報道： 開云集團今年上半年銷售額同比下跌29.6%，Bottega Veneta表現最好，僅下滑8.4% ）
在隨后和分析師進行的電話會議中，開云集團的兩位首席財務官 Jean-Marc Duplaix 和 Jean-Francois Palus 透露了疫情對開云集團上半財年的具體影響，以及關于未來發展戰略的更多信息。
中國大陸率先回暖
上半年中，新冠病毒疫情對開云集團的零售網絡造成了巨大沖擊， 在最嚴重的4月，集團約65%的門店都處于關閉狀態。5月，亞太地區的零售渠道表現開始有所好轉，歐洲和日本地區的門店在5月開始逐漸重新開放。
到了6月，只有15%的門店依然處于關閉狀態，其中美洲是受到影響最嚴重的地區。此外，雖然大部分門店已經重新開放，但是營業時間都有所縮減，另外游客數量的減少，也對各大市場的門店造成了影響。
此外， 疫情還導致了很多疫情之前就表現不佳的市場的情況進一步惡化，尤其是美國。開云集團表示，正在積極加強對所有品牌分銷渠道的控制， 減少合作的批發門店數量。
亞太地區是首個開始復蘇的市場， 第二季度銷售額跌幅僅為 12%。 中國大陸在第二季度的銷售額同比增長了超過40%，其中5月和6月的銷售表現尤其強勢，中國臺灣和韓國也有所好轉；但是中國香港和中國澳門的銷售依然出現了大幅下跌。日本第二季度的跌幅也達到60%，主要是受到中國游客數量減少，和門店關閉的影響。
Jean-Marc Duplaix 表示，雖然中國大陸的銷售額已經開始出現強勢反彈，但是整體來看，疫情后對中國消費者的銷售依然處于下跌狀態：“ 這是簡單的數學問題。2019年，大概有50%到60%的中國消費者在海外購物，因為疫情的影響，這部分的銷售額的跌幅達到80%甚至90%，因此即使你在中國大陸本土表現的再好，也很難彌補海外市場的缺失，尤其是考慮到中國香港和澳門的銷售情況依然十分不理想。”
西歐地區受到了游客大幅下跌的嚴重影響， 該地區去年同期的銷售額中，約有65%來自于游客。五月中旬開始，西歐地區的門店開始逐步重新開放，銷售表現良好， 但是難以彌補游客數量減少帶來的影響，第二季度整體銷售同比下跌了66%。
北美地區第二季度的銷售額同比下跌了將近50%，該地區門店重新開放的時間更晚，且因為抗議示威等其他原因，部分重新開放的門店被迫再次關閉。
四大戰略支柱
Jean-Francois Palus 表示， 疫情是一場撼動整個奢侈品市場的嚴重災難，但是開云集團的戰略在過去六個月里保證了集團的有能力繼續在未來保持優秀的表現，并列舉了開云集團未來發展的四大支柱：1）千禧一代和Z世代消費者 2）新科技 3）多渠道分銷 4）供應鏈升級。
他強調，在疫情后的新消費環境中，奢侈品市場將繼續蓬勃發展， 千禧一代和Z世代的購物欲望并沒有消失，他們是“ 門店重新開放之后，首批入場購物的消費者”。這也是開云集團未來發展的 首個支柱。
疫情持續期間和過去之后，一些之前就已經出現的趨勢還將繼續，比如 對于多樣化，包容性，環保和透明度的追求。這些需求和開云集團的文化和核心價值觀相一致，集團對于疫情的應對也更體現了這一點。6月，Gucci 推出了Off The Grid 環保系列，其他品牌也有類似的項目正在進行之中。（詳見《華麗志》報道： Gucci 推出環保系列 Gucci Off The Grid，全部原材料均100%可回收（附宣傳視頻） ）
開云發展的四大支柱之二， 是擁抱科技，以更好地為客戶提供服務。疫情期間，開云集團加強了社交媒體上與消費者的互動，保證消費者在依然能夠感覺到與品牌之間存在著聯系。在中國市場，開云集團利用在微信平臺上的各種工具，加強與消費者之間的聯系。
此外，開云集團還在 嘗試推進資產數字化，以提高效率，同時減少對于環境的影響，比如利用數字化技術減少各類原型的生產，線上直播走秀等等。疫情的爆發推動了這一進程的進行速度。此外，開云集團還在嘗試利用AI 來推進個性化購物體驗，比如利用AI 技術推薦產品等等。
第三個支柱， 是多渠道的分銷戰略。Jean-Francois Palus 表示， Gucci 集團的電商網絡已經實現了完全內部化，而集團目前的首要目標是推進其他品牌也實現這一點。疫情的爆發對這一進程造成了一定的影響，但是目前已經重回正軌。5月和6月，Alexander McQueen 和 Saint Laurent 在中國的電商網站正式上線，Balenciaga 預計也將在未來數周內在中國推出電商網站。預計到2021年初，開云集團旗下所有品牌的電商網絡將會全面鋪開，在所有市場都實現真正的多渠道銷售。
疫情期間，以及疫情之后的很長一段時間， 全球的旅游都會陷入停滯狀態，為此開云集團也將重點發展 客戶服務解決方案。舉例來說，為了彌補實體門店客流量的下滑，Gucci 推出了 Gucci Live 服務，讓客戶可以通過手機或電腦，與Gucci 的線上購物顧問進行電話會議，以更好地實時了解產品的最新動態。（詳見《華麗志》報道： Gucci 首次推出直播購物服務：Gucci Live ）
第四大支柱這是供應鏈升級。開云集團在去年曾經披露，將使用人工智能來預測供應鏈的需求。Jean-Francois Palus 表示，他們已經在這方面取得了長足的進展，已經開始針對短期的補貨，以及長期的規劃進行試點。疫情對物流的影響，以及門店重新開放帶來的庫存流動需求，為開云集團提供了很好的測試這些工具的機會，效果也令人滿意。
雖然受到了疫情帶來的一定影響，但是物流重組計劃也正在穩步進行，包括在意大利北部和新澤西建立物流中心，以增強在當地的物流靈活性，并為多渠道戰略提供支持。
丨消息來源：開云集團電話會議記錄，《華麗志》歷史報道
丨圖片來源：華麗志
