以“最多跑一次”理念為引領  以“助力拓市”為抓手 全力推動市場創新發展

中國輕紡城東市場始建于1991年，1992年1月正式開業。東市場建筑面積49000平方米，市場占地面積15835平方米。市場南靠104國道，西鄰紹興柯橋東升路市場，北臨運河，地理位置優越。市場一樓經營高檔男、女裝時裝面料，二、三樓經營中端針織面料。聯合市場于2006年2月開業，占地總面積3.09萬平方米，總建筑面積16萬平方米。主要經營男女時裝面料、時尚休閑面料等。

浙江中國輕紡城集團股份有限公司東市場分公司負責人傅海虹為了解東市場經營戶的需求，為了給他們加油打氣，更為了幫助他們解決問題，經常都會去經營戶那里了解情況。

下午三點，他來到位于1樓西1-2號的一萬布業，這是一家主營雪紡系列，色丁系列，新穎時裝面料及其它化纖產品的企業。一萬負責人譚永娣笑臉相迎，“這次疫情對我們影響還是挺大，以往我們下半年是主做外單的，現在只能以內銷為主了。不過只要挺得住肯定還會好起來的。”傅海虹給予了安慰，同時也鼓勵經營戶：“今年整個經濟形勢不佳，但是有危有機，紡織企業進入‘線上時間’，我們要通過網絡讓面料‘走出去’。”

紹興同誼紡織品有限公司位于1樓中24號，滿屋子的樣衣一下吸引了記者的目光。“網絡公司的小伙子剛剛來幫我注冊了網上商鋪，教我怎么操作，我正在學習中。”同誼紡織的負責人曾琪翔看到傅海虹進來，笑著起身說道。針對同誼紡織好幾桿的樣衣，傅海虹建議她除了開通商鋪還可以在網上輕紡城上做直播，也可以入駐聯合市場精品服裝面料展示專營區，除了增加面料展示區還能給客人提供一個更舒適的洽談環境。對國內對接會和“云發布”感興趣的同誼紡織或將與網絡公司開展更多深入合作。

新冠肺炎疫情給市場帶來了不可避免的沖擊，傅海虹表示，“后疫情時代，傳統紡織企業需要改變策略。東市場是網絡公司開展‘云直播’活動的首站，為了自救，東市場的經營戶紛紛走出營業房，主動要求嘗試‘云直播’推廣銷售自家產品。我們也已將開通‘網上商鋪’作為市場經營戶‘營銷助力計劃’的重要內容，將用這種‘線下實體店鋪+線上網上商鋪’同步銷售的新模式來服務經營戶，助力實體市場和網上市場實現共同繁榮。”

據悉，東市場是中國輕紡城集團公司積極探索“智慧+服務”新模式的一個縮影，也是整個中國輕紡城集團公司旗下市場智慧化的試點區之一，并且已經取得非常好的效果。今年以來，中國輕紡城集團公司在深入推進“三服務”活動過程中，結合市場優勢，抓服務、破難題、促發展，以多項智慧化舉措，精心組織實施“三服務”活動取得實效。創建“智慧市場”是中國柯橋輕紡城市場與時俱進，提升自身管理服務水平的重要手段。2018年，東市場、聯合市場先后嘗試物業智能化收費模式改革，用銀行卡、微信、支付寶等非現金方式繳納市場營業房的物業費、水電費等，獲得廣大經營戶的認可。2019年，東市場智能化收費實現“三個率先”。率先將東市場、聯合市場的臨時房租金、各類押金、停車卡充值等現金交易全部納入智能化收費模式；率先在兩個市場停車場全面升級使用靜態二維碼收費系統；率先在南廣場（聯合市場南側地塊）停車場試用無人值守智能管理收費系統。智慧市場的建設最終就是要落實到如何更好地為經營戶服務。

近年來，東市場在智慧市場的服務上提升很大，在硬件方面提升也并不落伍。首先針對老舊市場的弊端對外圍（南廣場）整體改造，總投資三千萬元；建造了生態停車場，合理的停車位為經營戶和采購商解決了停車難問題，經營戶們拍手叫好。其次是將舊天窗改為移動天窗，總投資1千萬元。傳統的布匹生意人喜愛自然采光，能真實體現面料色澤和紋理，移動天窗不僅提升了消防能力還提升了采光能力，改善了經營戶的營商環境。

不光是硬件提升，東市場“軟實力”也在持續提升。為改善市場配套設施，確保交易環境面貌持續優化，東市場根據“最多跑一次”理念，于2019年12月下旬在東市場范圍內推進傳統市場“廁所革命”。17個廁所按星級公共廁所標準進行升級改造，現已經全部投入使用。傳統燈具更換為LED燈、LED軟膜燈箱廣告改造、井蓋改造等也將陸續進行。

“我們現在推行的新的系統管理模式‘一個平臺，兩個抓手’。就是以‘客戶服務中心’為一站式服務平臺，‘經營戶誠信文明積分管理’為對外管理的抓手，‘管理人員督查考核和績效考核’為對內管理的抓手。以便對市場管理過程中暴露的突出問題采取精準管理，提升我們市場物業管理的水平和成效。例如在市場內抽煙、違禁使用電器等將對經營戶扣分。”傅海虹告訴記者。

為引導經營戶嘗試“樓下店鋪+樓上展廳”的新型營銷模式，聯合市場從2019年下半年開始招商隆市工作，在三、四樓推出“精品服裝面料展示洽談專營區”，為一、二樓門店提供商務洽談配套服務。隨著疫情逐步好轉，市場招商工作按原計劃全速推進，聯合市場為即將入駐專區的經營戶營業房裝修工作開辟“綠色通道”，并做好三、四樓部分區塊硬件環境的修繕工作，全面整修破損的地面、天花板及墻面，為專營區創造良好的營商環境。

中國輕紡城是柯橋城市發展的基礎所在，在注重市場平穩健康發展的同時要不斷推進輕紡城市場智慧化提升、時尚化升級、國際化拓展。本著“立足柯橋、服務市場、放眼全球”的理念，全力打造新時期“國際紡織之都”。

（文/董舒穎 攝/謝聰 統籌/孫怡芳）